礼仪沟通与安全逃生.ppt

礼仪沟通与安全逃生 主讲人 晏姣 主要内容 1、社交礼仪 2、人际沟通 3、安全逃生 第一部分 社交礼仪 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 人是各种社会关系的总和。 —— 马克思 不学礼，无以立。 　　　　　　　　 ——孔子 一个人的成功，15％是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力　。 　　　　　　　　 ——卡内基 礼 仪 礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。 礼仪重要性 当您使用公认的礼仪 ...... 您更可能获得积极的结果 获得合作与支持 获得信任 常 用 礼 仪 仪表 公务 社交 用餐 1、礼仪宝典之——仪表 （1）微 笑 （2）着 装 （3）站、坐、行 微笑是每个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在他人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 像婴儿学语一样，说“E…”，让嘴两端向后缩，嘴唇微张。 减弱“E…”的程度，轻轻浅笑。 反复以上动作，直至自然。 端庄正派、洁净稳重 西装：深蓝或黑色 衬衫