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PDCA思路及程序 概述: 問題處理,並不再復發的流程; 解決問題遵循的思略: P→D→C→A是一個工作思略,要產生效用必須做有效的可操作步驟展開,從而起到預期的改善功能.常見的展開步驟如公司〈群力小組研討〉提到的九大步驟. NOTE:凡依據PDCA展開,又能環環相扣,未必是九個步驟,亦可起到改善之功效!!(活用) 二.1〉基本步驟(總述) 分析解決問題依循改善原則PLAN(計劃)DO(做)CHECK(確認檢討)ACTION(處理.再行動)可愆生出以下步驟: 切實了解上流程圖關係,依以上步驟運做,使能環環相扣,有系統的進行改善,收到事半功倍之效果,如果缺失其中部份環節,极可能造成分析,研判過程不夠完整,影響活動效果. 2〉基本活動的程序(分述):〈結合團隊改善活動〉 發掘問題 在選定主題之前,必須先發掘問題,參與者要充分利用腦力激蕩法,以強烈的問題意識去發掘,然后再深入了解,對問題本質不良,不順利的情況,加以匯總,使真正必要的解決的問題顯露,確定主題,發掘問題建議依以下基準來激發掘問題的出現. 依公司目標管理方向 主管的方針,上司的指示及指引 關係到成本.浪費的問題 提高效率.品質,降低成本方面 和工作有關且有一定影響 選定題目(在確定參與者要行動的主題的過程中,宜以下列原則進行) 2-1.配合公司政策 2-2.較易見效果且時間段不宜過長(4-10周為宜) 2-3.自行可解決的問題 2-4.與本職工作极其相關,且改善后极易見成效 2-5.不會花費大額成本.人力等才有望完成者 依上列基準,可再利用評價法,圖表法等確定主題,如: 評價項目 主題 配合公司政策 可行性 時間性 能否用數據表示 成本 合計分 序位 問題(1) ◎ ◎ △ ○ ○ 17 3 問題(2) ◎ ○ ○ △ ○ 15 4 問題(3) ○ ○ ○ ◎ ○ 23 1 問題(4) ○ ○ △ △ △ 13 5 問題(5) ◎ ◎ ◎ ○ ○ 19 2 注:評分方式极合乎要求: ○=5分 可以: ◎=3分 差: △=1分 目標設定 3-1.任何的主題選定后,必須研訂活動的目標,目標值與改善項目的多寡及活動的效益有密切關係,則選定目標的方法有: 3-1-1.根據公司或部門的方針及計劃,再考量目前的水准,由全體圈員自主設立目標值 3-1-2.檢討目標達成的可能性,是否能力所及,是否有共同的方向?是否在預定期能完成?以作定案 3-1-3.目標盡可能數據化,具體明確化,考量活動結束后能夠評價,能夠被肯定 3-1-4.盡量能活用的統計方法來確定目標,如柏拉圖、推移圖、查檢表、直方圖等,以使目標具有挑戰性. 3-1-5.若不能收集數據,可以以文字來表達欲達成目標 3-2.計劃擬定 活動計劃在目標設定后要隨之制定要擬定的要點有: 3-2-1.依活動步驟擬定管制項目 3-2-2.決定活動期限(盡量以周等定期為單位) 3-2-3.依活動步驟(虛線)表示預定進度,以實線表示實際進度,必須將實際進度表示在計劃表上,活動進行時,應盡可能依進度進行,若進行與進度有差異,宜設法趕上進度或加以說明, 分析資料: 根據活動主題目前所存在的問題,以現有的實際情形,在工作場所收集有關數據,從這些數據中去了解其差距,變化情形,徹底尋找出不對的地方,以便作明確分析,比較使資料的分類更明了,這樣才能抓住主題的方位,要點要客觀的掌握狀態,不能只賃經驗與感覺,要親臨現場,看到現物,掌握現況,將事實的基本資料加以客觀性分析,以確定問題的重點所在. 對於所收集到的資料,盡量以5W2H(When.Where,Who.Why.What.How to do.How Much)方式匯整,對收集到的資料,可利QC手法繪成圖表加以分析 追查原因: 魚骨圖(特性要因圖)與腦力激蕩法是分析問題起因的有效工具,其解析方式可從兩方面入手 5-1.列出可能的要因(例圖) 5-1-1.清理出會影響結果的所有要因. 5-1-2.用5W反復深入分析,直到能找到源頭 5-1-3.以各個要因為主,利用三現(現場+現物+現況)=原則,加以整理,以圖形層別 5-2.從要因中尋主要原因(例圖) 5-2-1.辨清影響度高的要因 5-2-2.能實驗的盡可能過實驗來確認要因影響度 5-2-3.不能或難以實驗的,由此后活動的結果確認 5-2-4.仔細調查並驗證因果關係,找出主要原因 找出主原因,全體圈員才可針對這些要因去觀察,分析.思考,以求解決對策 制品變異來源 6.擬定對策: 6-1.擬定對策要有步驟: 6-1-1.說明思考解決的問題 6-1-2.決定思考完成的時間 6-1-3提出改善的構想 想到時立即記錄 構思愈多愈好 c-1.