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管理学中的沟通的
沟通;1.沟通及有效沟通;2.信息沟通的作用;3.信息沟通的程序;噪声; 公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。 最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。;一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去 北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头 ，一时脱不开身.公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也 十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。;5.有效沟通的两大方面;SPEAK?WRITE（说?写）;如何发布好消息和坏??息;LISTEN、READ（听、读）;Most listen
in order to reply … not understand.;“I sometimes wonder if you hear one word I say!”;6.信息沟通的种类;(2)按照组织系统，可分为正式沟通与非正式沟通;正式沟通的形式;链式;轮式;Y式;环式;全通道式;正式沟通流;非正式沟通的基本形式及作用; (3)按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通;(4)按媒介手段，可分为语言沟通和非语言沟通;(5)按照方式划分，可分为口头沟通、书面沟通和电子沟通 ;
表扬一个人，最好用公文;批评一个人，尽量用电话。
——美国实业巨子雅科尔的人事管理诀窍;案例;(6)按是否经过中间环节可分为直接沟通和间接沟通。;7.沟通障碍及其克服;Evaluation only.
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