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班组长怎样与员工沟通
如何让员工服从—如何对待员工犯错 一、员工做错事(例如品质问题、效率低、出勤等问题)怎么 办? 1、述明事件对班组及个人的影响 2、让员工明白为何不能这么做 二、有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受 或者没有正确理解班组长的意图,如何处理? 1、一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导,但必须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善,如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。 2、对于接受能力相对较弱的员工,工作安排应从简单做起,让员工逐步接 受。 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 如何处理员工请假 需要了解是什么原因请假,确实非得请假的,班组应该想方设法安排好工作。 班组长视乎情况作出安排,如不能安排要用错位的安排处理(例如时间上推迟或者是调休形式处理。) 对请长假的员工尽量做工作劝说,缩短假期。 硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后,员工积极性受影响,有可能产生离开的念头。 如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。 如何处理员工旷工 如果员工有旷工预兆的话,首要了解员工的动态,并且要想办法劝 说。 有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、 有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。 对自离而旷工的人员,需要作出准备,其它原因旷工,班组长要去开导、教育、安抚,以及旷工界定要作出人性的处理。 如何处理员工离职 对于辞工的员工班组长需要谨慎对待,因为辞工的原因有很多,有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的…… 很大一部分可以通过作思想工作挽留的,对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的,但要注意沟通方式 当员工提出辞呈时,尽量先不要让其它人知道,给自己一些挽留员工的机会,确实需要辞工的还是需要酌情处理。 每个班组要有计划性控制流失,计划的好与坏直接反映员工的稳定性。 如何减少员工离职 谈心 —— 建立平等开放的沟通机制 宽容 —— 给员工改正错误的机会 培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效 激励 —— 及时表彰先进 惩处 —— 及时辞退重大违纪员工 制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系 文化 —— 良好的组织氛围 * Lian 班组长如何与员工沟通 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 为了设定的目标,把信息,思 想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。 沟通的定义 传送者 接受者 信息 反馈 沟通的特点 沟通是双向的 沟通的行为 说 听 问 沟通的原则 原则一:讲出来 原则二:不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三:互相尊重 原则四:绝不口出恶言 原则五:不说不该说的话 原则六:情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定的时候 原则七:理性的沟通、不理性不要沟通 原则八:觉知 沟通的原则 原则九:承认我错了 原则十:说对不起 原则十一:让奇迹发生 原则十二:爱 原则十三:等待转机 原则十四:耐心 原则十五:智慧 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 班组长的职责 员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人(信任者)等等 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 如何与人沟通 面对上司-----? 面对同事-----? 面对部属-----? 如何与人沟通 与上司沟通 一、如何与上司相处 尊重上司、但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记 要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时,应选对时机,不宜在上司忙急时 进行工作之中,应不断提出进行报告,不要让上司处于状况之外 如何与人沟通 与上司沟通 二、如何对待上司批评 工作挨骂,人之常情 表现出应有的气量,不要顶嘴,也不要可不在乎的样子 低头不语,偶而点头 辩论之前,先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番,不要压在心中 上司不讲理时,
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