班组长现场管理能力训练ppt.pptVIP

内 容 第一单元、现场管理者的意识与角色定位 第二单元、现场一线的管理框架与现场管理 第三单元、现场员工的工作教导 第四单元、现场工作关系处理 第一单元 现场管理者的意识与角色定位 一、什么是管理 一、什么是管理 一、什么是管理 二、管理五大职能 管理的框架 管理工作的内涵 1、管理分为维持与改进两大部分 管理工作的内涵 2、改进分为创新和改善 管理工作的内涵 3、改进分为创新和改善 现场管理者的角色 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。 第二单元 现场一线的管理框架与现场管理 生产管理六大目标 第三单元 现场员工的工作教导 第四单元 现场工作关系处理 工作教导四阶段法 第一阶段 做好学习的准备 1、创造融洽的气氛 2、说明作业内容 3、确定学员对该作业的理解程度 4、调动学习积性 5、使学习者处于正确的位置 何时需要培训 1、因晋升职务的时候 2、改善作业方法的时候 3、存在安全作业隐患的时候 4、新工人，第一次上岗的时候 5、岗位变换的时候 6、…… 培训职责研讨 下属 上司 培训后 培训中 培训前 讲师 工作教导四阶段法 第一阶段 做好学习的准备 1、创造融洽的气氛 2、说明作业内容 3、确定学员对该作业的理解程度 4、调动学习积性 5、使学习者处于正确的位置 工作教导四阶段法 第二阶段 操作说明及示范 1、主要阶段逐步说明、示范 2、强调要点 3、耐心指导 4、不能超越学习者的理解能力 工作教导四阶段法 第三阶段 实际操作 1、操作有误及时纠正 2、让操作者一边操作一边说明 3、再次操作，并强调要点 4、直到会操作为止 工作教导四阶段法 第四阶段 指导之后认真观察 1、在现场时操作 2、指定不懂时可询问的人 3、经常确认 4、造就乐于提问的氛围 5、逐步减少指导的次数 怎样布置任务 下达命令的口气 1、吩咐——尽量用亲切的语气要求部属 2、请托——拜托对方的语气要求部属 3、询问——用询问的语气激励部属 4、暗示——暗示部属最适合此项工作任务 5、征求——用商量的语气与部属探讨工作任务之交付 6、严正——用严厉的态度，要求部属完成工作 怎样布置任务 命令的口气 ××事情已再三延迟，本周内务必完成。 严正 6 您看××事情谁去做比较好呢？ 征求 5 ××事情事关重大，非要责任心强的人去做不可…… 暗示 4 ××事情请您去做，可以吗？ 询问 3 请你…… 请托 2 请在 ××时间完成××事情。 吩咐 1 备注 句 式 例 句 命令的 口气 序号 怎样布置任务 下达命令的方法 1、整理明确的任务内容 2、彻底确认 3、使部属乐意接受 培训资源 人 资料 物 结论—— 透过工作教导，可以培育正确操作 且熟练的技术人员。 把简单的事彻底执行，就是伟大。 切记：部属没有学会工作，是因为主管没有教好。 建立良好工作关系的原则 1、坦白告之工作情况 2、当做得好时给予称赞 3、对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人 4、对待下属时要尊重他的人格 5、认可与信任 如何表扬下属 第一步：指出改善的地方 第二步：说明这项改善对你和本单位的重要性 第三步：留心听取员工的意见 第四步：询问员工地否需要帮助，使工作更顺利 第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助 第六步：感谢员工做了改善 一一一一一一一一一一一 Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse not doing it . 一一一一一一一一一一一 Nothing fails like failure. Nothing succeeds like success. 发生人际问题的原因 个人特性差异 思考方式 感知方式 行为方式 环境问题 组织的要求 家庭的压力 人际的矛盾 下属中谁有这些现象 丧失意欲 人际纠纷 业务推进无效率 消沉及孤立 情绪不稳定 夸张的行动 苦恼和过度的不安 性格区分 反应力 行动力 性格区分 优点：着重别人关系 弱点：缺乏条理粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受