购物指南问答技巧.docVIP

关于销售技巧： 情景一；导购建议顾客试穿衣服 可顾客就是不肯采纳导购的意见 错误应对：1、喜欢的话可以试穿。 2、这件也不错，试一下吧。 导购；小姐；“您真是非常有眼光。这件衣服是我们这段时间卖的最好的一款，以您的身材我相信您穿上后，效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样。。（不等顾客回答就提着衣服主动引导顾客到试衣间，尤其适合犹豫不绝的顾客） 导购；小姐，您真有眼光。这款是我们新到的款，卖得非常的好！！来我给您介绍一下，这款衣服采用XX工艺和面料，导入XX风格和款式。非常受像您这样的白领女性的欢迎！以您的身材和气质。我认为穿这件衣服效果一定不错。来小姐，光说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看一下效果，来这边请。。。（提着衣服引导顾客去试衣间） 情景二： 导购热情的接待顾客 可顾客却冷冷的回答：我随便看看。 错误应对： 没有关系，您随便看看吧。 哦，那好的，那您随便看看吧。 您先看看喜，欢可以试试。 导购；是的，小姐，买衣服一定要多了解，多比较，这样非常正常。没关系现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑件适合的衣服。请问您一般喜欢穿哪一类风格的衣服？ 导购；确实，现在挣钱也不容易，买一套好一点的衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全有必要。没有关系，不管您买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看上衣还是。。。。。 销售情景三： 顾客很喜欢可陪伴者说我觉得一般 或是在到别的地方转转看 错误应对： 不会呀，我觉得挺好的。 这是我们这季的重点搭配 这个很有特色啊，怎么不好看呢 别管别人怎么说。您自己觉得怎么样啊，最主要是自己要喜欢 导购；（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以交换一下看法，然后帮您的朋友找一件适合他的衣服，好吗？ 导购：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪您会跟他一起来逛街。可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您呢。这样我们也可以多参考一下。 情景四； 顾客担心特价品有问题。任凭怎么解释都以为导购在骗他 错误应对； 您放心吧，质量都是一样的。 都是同一批货，不会有问题。 都是同一个品牌，不会有问题的 导购；您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况也确实存在过。不过我可以负责任的告诉您。虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格又要比以前优惠很多，所以现在购买真的非常的划算。 导购；您这个问题问的非常的好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是同一品牌，质量也是完全一样的，价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的非常的划算。您完全可以放心的选购！ 情景五： 我回家和老公在商量商量。 错误应对： 这款真的很适合您，还商量什么 真的很适合您，您就不用在考虑了 （无言以对。并开始收服装）。。。。 那好吧，欢迎你们商量好了在来。 导购；小姐，其实我能感觉的出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常的吻合您的气质和身材。可您说想和老公商量、并考虑一下，当然您这种想法我可以理解的，只是我担心自己是不是有介绍不到位的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是…….(微笑目视顾客并停顿以引导顾客说出顾虑)小姐。。。。除了。。。。以外还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理) 导购； 小姐，如果您实在要回去和老公商量一下，我也完全可以理解。不过我想提示您的是。这件衣服非常的吻合您的气质和身材，您看他的款式。。。。他的色彩。。。。还有他的面料。。。。并且这件衣服只有最后一件了，如果不穿在您的身上真是可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要和这件衣服失之交臂，因为穿在您的身上确实非常适合！ 情景六 你们买衣服的都说自己的衣服好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 错误应对： 如果您这样说，那我就没办法了。 算了吧，反正我说了您又不信 …….沉默不语继续做自己的事情 导购； 您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑完全可以理解。不过请您放心，我们这个店在这营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝不会拿我们自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这点我很有信心。。 情景七 营业高峰时段。因导购招呼顾客不周，导致顾客产生抱怨甚至流失】 错误应对； 您等一会儿在过来好了 您等一下，我先忙完这里的顾客 （任凭顾客询问，无暇顾及） 导购；（先期来的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦，您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声好吗。（离开去照顾其他顾客，当顾客询问时立即过来）小姐；真