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精品文档 精品文档 PAGE PAGE37 精品文档 PAGE 保安服务操作规程与质量控制 目 次 序言II 1范围1 2术语和定义1 3保安服务操作的基本要求 2 4门卫服务2 5守卫服务3 6巡逻服务4 7押运服务5 8随身护卫服务 7 9人群控制服务 7 10技术防范服务 8 11安全咨询服务 9 12保安员9 13 保安管理人员职责11 14 保安服务合同的评审和签署 12 15 保安服务的准备13 16 保安服务质量的检查与改良 13 17 不合格服务的纠正举措14 前 言 本标准由公安部治安管理局提出并归口。 本标准负责起草单位：公安部治安管理局。 本标准参加起草单位：中国保安协会、北京市公安局内保局、北京市保安服务总公司。 本标准主要起草人：刘文玺、池世才、丛锋、何智、石小迎。 保安服务操作规程与质量控制 范围 本标准规定保安服务详细的操作规程及服务质量应达到的基本要求。 本标准适用于在中华人民共和国行政地区内开展的保安服务活动。 术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 2.1 保安服务security service 为知足公民、法人和其他组织的安全需求，依据法律、法例、规 章和国家有关规定，由依法建立的公司、组织提供的专业化安全 防范服务及有关服务的行为。 保安服务一般按照合同约定， 采取 门卫、守卫、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安 全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合 法权益。 2.2 门卫服务gate_guardingservice 保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、 考证、检 查登记的服务业务。 2.3 守卫服务grardservice 保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 2.4 巡逻服务patrolservice 保安员对特定地区、地段和目标进行巡视检查、戒备的服务 业务。 2.5 押运服务escortservice 保安员按合同约定将客户的财、 物安全地守卫护送到目的地的服 务业务。 2.6 随身护卫服务 bodyguardservice 保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。 2.7 人群控制服务 crowdcontrolservice 保安员维护特定地址、 场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务 业务。 2.8 技术防范服务 electricalsecurityservice 保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的地区和目 标，设计、安装各样报警器材并定期维护，提供接警、先期处警 和其他有关的技术防范服务业务。 2.9 安全咨询服务 securityconseltationservice 保安服务公司根据客户安全需求， 组织安全防范专家和专业技术 人员，为客户提供有关安全防范问题的检查、评估与策划，并提 供相应的建议、方案的服务业务。 保安服务操作的基本要求 3.1 保安服务操作应按照国家法律、 法例、规章及政策规定进行， 并恪守主管行政机关的有关管理规定。 属于保安服务职责范围内 的事项按本标准实施， 不属于保安服务职责范围的事项， 依法交 有关部门办理。 3.2 保安服务公司应依据约定合同为客户提供安全服务， 维护客 户单位的安全和秩序，防备或减少客户受到不法损害或灾害事故 的发生，有效防止因服务提供方或保安员责任造成客户损失， 以 知足客户的安全需求。 3.3 保安服务公司应向客户单位提供服务的真切信息， 包括公司 的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效 果以及所收取的费用等。 对客户提出或询问的有关问题， 应本着 诚实信用的原则赐予明确的回复。 3.4保安服务公司根据客户需要，能够提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前 提下视情况另行约定。 3.5 保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要， 可分别或联 合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。 门卫服务 4.1 门卫服务内容 保安员经过对客户单位出入口进行值守、考证、检查登记，维护客户安全。 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验， 防 止客户单位财物流失及违禁物品流入。 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 实时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 辅助客户单位做好来访人员接待等工作。 4.2 门卫服务操作规程 拟订门卫执勤方案 根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。 l）根据出入口的建筑特点以及人员、车辆流量，确定门岗的具 体位置。 确定各类情况的处理方法，拟订紧急情况的处理预案。 门卫执勤方案需经客户单位审定。 上岗前的准备 担当门卫任务的保安员要按规定着装， 携带经公安机关批准使用