保安服务质量标准北京市地方标准.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE9 精品文档 PAGE 北京市地方标准-保安服务质量标准 北京市质量技术监察局 2001－05－18批准 2001－09－01实施 DB11/T131-2001 序言 本标准从实现保安服务的规范化、科学化，提高保安服务水平，维护经营者和客户单位 合法权益的目的出发，结合北京市保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务质量应达到的详细要求。 本标准由北京市公安局提出并归口。 本标准起草单位：北京市公安局保安管理处。 本标准主要起草人:宋建国李福生齐放黎小康潘铁树范立刚卢瑞玲何智元杰王东岭 保安服务质量标准 范围 本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。 本标准适用于在北京市行政地区内,经北京市公安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务企业。 定义 本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。 2．1保安服务 依据法律、法例和国家对于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和 要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守卫、押运、技术防范等形式，为客户提 供捍卫安全的有关服务。 2．2巡逻服务 保安人员对特定地区、地段和目标进行的巡逻、戒备的服务业务。 2．3门卫服务 保安人员对客户单位出入口进行把守、考证、检查的服务业务。 2．4守卫服务 保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 2．5押运服务 保安人员采取随财物守卫方式，捍卫客户财物运输安全的服务业务。 2．6技术防范服务 保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的地区和目标，设计、安装 各样报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他有关的技防服务业务。 保安人员基本条件 3．1政治素质条件 3．1．1爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。 3．1．2无违法犯法记录。 3．1．3爱岗敬业，恪尽职责。文明值勤，礼貌待人。遵纪守纪、团结协作。 3．2业务技术条件 3．2．1具备基本法律知识及与保安有关的政策、规定。 3．2．2具备一定语言和文字表达能力。 3．2．3具备与岗位职责相应的察看、发现、处理问题能力。 3．2．4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设备设备和有关防卫器械技术。 3．2．5掌握一定防卫和擒敌技术。 3．3身体条件 男性身高 1.70m以上，女性身高 1.60m以上，双眼裸视 0.8以上，无色盲， 身体健康，无纹身。 3．4文化条件 具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。 服务标准 4．1着装 4．1．1除不宜或许不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私出门时应着便 服。 4．1．2着保安制服时，要按规定佩戴保安标志。 4．1．3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 4．1．4在驻勤单位除工作外，着装时能够不戴帽子。 4．1．5着保安制服应洁净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤 足。 4．1．6爱惜和妥善保存保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借 给他人。 4．1．7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。 4．2仪容仪表 4．2．1值勤时要仪表庄重，精神饱满。 4．2．2男性保安不准留长发、大鬓角和胡子，女性保安发辫不得过肩。 4．2．3不得染发，染指甲，不得化艳妆、戴首饰。 4．3礼节 4．3．1在下列场合行举手礼： 4．3．1．1着装遇领导时。 4．3．1．2站岗、值勤、交接班时。 4．3．1．3纠正违章时。 4．3．1．4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。 4．3．1．5参加外事活动与外宾接触时。 4．3．1．6着装在大会上讲话开始和结束时。 4．3．1．7接受颁奖时。 4．3．2在参加集合、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 4．3．3对平时接触的上级领导能够不敬礼。 4．4举止 4．4．1精神饱满，姿态正直，动作规范，举止文明。 4．4．2着装出门工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽 臂、边走边抽烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随处吐痰、乱扔荒弃物。 4．4．3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4．4．4要自觉恪守公共秩序和社会公德，恪守《国都市民文明条约》。 4．4．5要尊重少数民族的民俗习惯。 4．5语言 4．5．1在工作中使用语言要简短正确、文明规范，接触群众时，说话要随和，使用  你好、 请、您、对不起、谢谢、再见  等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、 外籍人士谈话时，不准使用对方禁忌的语言。 4．5．2值勤时应讲普通话。 4．6岗位纪律 4．6．1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 4．6．2严格执行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 4．6．3不准刁难群众。