保安服务管理制度、岗位责任制度.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE10 精品文档 PAGE 保安员服务管理制度 一、职业纪律: 1、严禁保安员执勤着装不齐整 ,不按规定着装佩戴不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说 ,玩游戏机等与工作无关 的事情。 3、严禁保安员值班时打打盹或聚众聊天嬉闹。 4、严禁饮酒执勤或在客人眼前及客房地区抽烟。 5、严禁交接班不清楚 ,未经主管批准,私自请人顶班,私自过夜 他人。 6、严禁非法拘留他人证件及物品或接受客人的钱物。 7、严禁在突发事件 ,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8、严禁保安员之间 ,固守自盗,以权谋私,向客人收取费用。 9、严禁违犯保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不准时归队。 13、严禁私自运用酒店财产物品。 14、严禁招惹或教唆他人参与社汇聚众打斗、打斗、抢劫等 违法活动。 15、严禁泄露酒店及保安机密。 16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的 结果。 二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、 请您登记、请问您找谁、 对不起、对不起、谢谢、再见等。 三、岗位规范: (一)门卫 1、准时到岗,交接后换岗,固守岗位不脱岗。保持个人仪表整 洁,门岗周围环境清洁。 2、注意察看人员出入情况 ,发现疑点应该实时询问 ,阻止小商 小贩进入酒店乱设摊。 3、对出入酒店的各类车辆进行有效疏导 ,保持出入口的整洁 和通畅。 (二)巡逻 1、按规准时间、路线巡逻 ,多看、多听、多问 ,发现疑点追究 到底并实时报告和记录。发现匪警、火警等警情立刻报警和 报告酒店负责人 ,并辅助做好办理工作。 2、对酒店设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警告标志等涉 及公共安全的设备、设备进行巡逻发现缺失、破坏或不能正 常使用等应实时报告并记录。 3、发现客人有违法犯法迹象的行为 ,要予以劝阻、遏止 ;对劝 阻、遏止无效的,要实时报告酒店值班人员， 有必要可报警处 理。 (三)监控 1、固守岗位,不中断注视监督屏及控制柜的运行状况,记录正确和完整。发现火警报警、探头等监控设备故障,要实时报告值班主管采取举措除去故障,保持正常使用。 2、按规定保留监控录相、设备运行、清除异样情况等记录。 3、发现异样情况或匪警、火警等警情立刻报警,同时报告酒店负责人和有关处警单位,并监控办理过程。 (四)车管 1、正确引导酒店内车辆行驶和停放 ,对违犯车辆停放规定的 客人进行开导并辅助整改。 2、保持车库、停车场整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况实时通知车主,对漏油 可能造成的危害做好防范举措。 3、按规定或收费标准收取外来车辆停放费用 ,出具正规单据, 不准乱收费。 保安人员管理制度 一、总则 第一条 为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促使保安工作的建康发展，结合我校的实际情况拟订本规定。第二条 保安员的职责和任务是依据国家的法律、法例、执行保安服 务，维护厂区的治安秩序， 第三条 保安员应接受当地公安部门的领导管理和监察，在其指导下开展工作，对保安员负有平时管理教育的责任。二、保安员的权利和义务 第四条 保安员依法享有下列权利： 1、保安员按照合同依法维护厂区治安秩序和保护职工生命、 厂区财产的安全，任何单位和个人不得扰乱和阻挠。 2、执行任务的保安员发现违法犯法分子，有权利遏止、抓 获并扭送公安机关。在遇有暴力抗争并危及保安人员安全 时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以 制服对方为限。 3、法律规定的其余权利。 第五条 保安人员必须执行下列义务： 1、恪守纪律、法例、政策，维护厂区的治安秩序，保护厂 区财产和职工的生命安全。 2、忠于职责、勤奋工作、尽职尽责，严格执行保安职责。 3、听从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法 办事，不得营私舞弊，贪赃枉法，袒护纵容歹人，不得滥用 职权。 4、法律规定的其余义务。 三、管理与监察 第六条 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯串 于保安员执勤训练， 平时生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内 容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的 领导，提高认识，确实把对保安员的管理工作列入议事日程。 第七条 坚持从严治队的目标。仔细贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制度详细贯彻落实。培养优秀作风，防备事故，稳固提高保安人员的战斗力。 第八条 仔细加强思想政治工作，以激发保安员的荣耀感、使命感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉醒，坚持执行党的路线、 目标、政策，严守国家法律、法律，仔细执行保安人员守则，增强法制观点，鼎力倡导和加强精神文明