保安服务管理标准制度、岗位责任标准制度、保安员管理标准制度.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE6 精品文档 PAGE 保安员服务管理制度 一、职业纪律: 1、严禁保安员执勤着装不齐整 ,不按规定着装佩戴不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说 ,玩游戏机等与工作无关的事情。 3、严禁保安员值班时打打盹或聚众聊天嬉闹。 4、严禁饮酒执勤或在客人眼前及客房地区抽烟。 5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自过夜他人。 6、严禁非法拘留他人证件及物品或接受客人的钱物。 7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8、严禁保安员之间,固守自盗,以权谋私,向客人收取费用。 9、严禁违犯保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不准时归队。 13、严禁私自运用酒店财产物品。 14、严禁招惹或教唆他人参与社汇聚众打斗、 打斗、抢劫等违法活动。 15、严禁泄露酒店及保安机密。 16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的结果。 二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登 记、请问您找谁、 对不起、对不起、谢谢、再见等。 三、岗位规范: 精选 (一)门卫 1、准时到岗,交接后换岗,固守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁 ,门岗 周围环境清洁。 2、注意察看人员出入情况,发现疑点应该实时询问,阻止小商小贩进入 酒店乱设摊。 3、对出入酒店的各类车辆进行有效疏导 ,保持出入口的整洁和通畅。 (二)巡逻 1、按规准时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追究到底并及 时报告和记录。发现匪警、火警等警情立刻报警和报告酒店负责人 , 并辅助做好办理工作。 2、对酒店设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警告标志等波及公共安 全的设备、设备进行巡逻发现缺失、破坏或不能正常使用等应实时报 告并记录。 3、发现客人有违法犯法迹象的行为 ,要予以劝阻、遏止;对劝阻、遏止 无效的,要实时报告酒店值班人员，有必要可报警办理。 (三)监控 1、固守岗位,不中断注视监督屏及控制柜的运行状况 ,记录正确和完 整。发现火警报警、探头等监控设备故障 ,要实时报告值班主管采取 举措除去故障,保持正常使用。 2、按规定保留监控录相、设备运行、清除异样情况等记录。 3、发现异样情况或匪警、火警等警情立刻报警 ,同时报告酒店负责人 和有关处警单位,并监控办理过程。 精选 (四)车管 1、正确引导酒店内车辆行驶和停放 ,对违犯车辆停放规定的客人进行 开导并辅助整改。 2、保持车库、停车场整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况实时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范举措。 3、按规定或收费标准收取外来车辆停放费用 ,出具正规单据,不准乱收 费。 精选 保安人员管理制度 一、总则 第一条 为加强保安员的管理， 提高保安服务质量， 促使保安工作的建康发展， 结合我校的实际情况 拟订本规定。 第二条 保安员的职责和任务是依据国家的法律、法例、执行保安服务，维护厂区的治安秩序，第三条 保安员应接受当地公安部门的领导管理和监察，在其指导下开展工作，对保安员负有平时管理教育的责任。 二、保安员的权利和义务 第四条 保安员依法享有下列权利： 1、保安员按照合同依法维护厂区治安秩序和保护职工生命、厂区财产的安全，任何单位和个人不得扰乱和阻挠。 2、执行任务的保安员发现违法犯法分子，有权利遏止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力 抗争并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。 3、法律规定的其余权利。 第五条 保安人员必须执行下列义务： 1、恪守纪律、法例、政策，维护厂区的治安秩序，保护厂区财产和职工的生命安全。 2、忠于职责、勤奋工作、尽职尽责，严格执行保安职责。 3、听从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得营私舞弊，贪赃枉法， 袒护纵容歹人，不得滥用职权。 4、法律规定的其余义务。 三、管理与监察 第六条 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯串于保安员执勤训练， 平时生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，确实把对保安员的管理工作列入议事日程。 第七条 坚持从严治队的目标。仔细贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制度详细贯彻落实。培养优秀作风，防备事故，稳固提高保安人员的战斗力。 第八条 仔细加强思想政治工作，以激发保安员的荣耀感、使命感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉醒，坚持执行党的路线、目标、政策，严守国家法律、法律，仔细执行保安人员守则，增 强法制观点，鼎力倡导和加强精神文明建设。