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导购培训流程 一．企业文化 1品牌文化 2品牌形象定位 3经营理念 4产品理念 5物流理念 6培训及服务理念 7广告促销理念 9连锁运营理念 10发展理念 二．产品知识 1，文胸的组成的材料 2文胸杯型的区分及功能 3产品的面料知识 4内衣的保养及洗涤存放 5各种胸型的区分及内衣的选择 6各种肩型的区分及带的选择 7测量胸部尺寸的方法及各胸围对应得内衣尺码，尺码的换算 8内衣穿着注意事项 三．产品德陈列 1陈列的重要性 2终端陈列的十二大原则 3组合柜陈列 4橱窗陈列 5颜色陈列 6颜色的知识及颜色的搭配 8文胸及短裤的挂法 四．导购 1导购的服务规范及职责 2服务专业用语 3导购的仪容仪表 4卖场的服务要求 5导购的自我教育 五．销售 1熟悉及运用销售中的FAB法 2服务的工作流程 3销售中应做的事和部应做的事 4顾客服务及销售技巧 5了解顾客的心里过程 6常见问题的处理 及销售中常用的话术 六．售后 1建立顾客档案 2会员及积分卡的办理及使用 3赠品的管理及发放 七．收银的工作流程 八，收银移交款的工作流程及财务管理 九．卖场的服务要求 十．商品退换货流程 十一。盘点的操作流程 十二。如何处理滞销品及淘汰品 十三。店内的设施管理及耗损 十四。工资及奖励制度 以上内容为导购培训内容，课程随情况而定。 导购培训流程 一．企业文化 1品牌文化 平价，时尚，品质 2品牌形象定位 打造平价时尚连锁第一品牌 3经营理念 平价时尚正在流行 4产品理念 文胸类，底裤类，家居类，季节品，氛围品 5物流理念 7天内货品配到 6培训及服务理念 热情，专业，统一管理 7广告促销理念 时尚代言，平价流行 9连锁运营理念 理念统一，形象统一 10发展理念 可复制，可持续，可获利 二．产品知识 1，文胸的组成的材料 2文胸杯型的区分及功能 3产品的面料知识 4内衣的保养及洗涤存放 5各种胸型的区分及内衣的选择 6各种肩型的区分及带的选择 7测量胸部尺寸的方法及各胸围对应得内衣尺码，尺码的换算 8内衣穿着注意事项 三．产品陈列 （1）陈列的重要性 ① 展示品牌形象 ② 展现品牌风格定位 （时尚，性感，青春活力等） ③ 吸引客流 ④ 方便顾客购买⑤ 促进销售 （2）终端陈列的十二大原则 1、显而易见原则： 商品陈列要醒目，展示面要大、要生动富有活力，让我们的产品会自己向客户说话。 2、最大化陈列原则： 商品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量和不同的样式。 3、垂直集中陈列原则： 垂直集中陈列不仅可以抢夺消费者的视线，而且容易做出生动有效的陈列面，因为人们视觉的习惯是先上下，后左往右。垂直集中陈列，符合人们的习惯视线，这样也使商品陈列更有层次、更有气势。 4、下重上轻原则： 将满的、大的商品摆在下面，小的、轻的商品摆在上面，符合人们的习惯审美观，避免上重下轻，也要将颜色深的摆在下面，这样也可以给人稳定的感觉。 5、同类型原则： 尽可能多地把同类的商品陈列在一个货架上，可以是同规格的，不同颜色的陈列，让消费者可以有同类的需求选择，同时可提升公司形象，加大商品的影响力。 6、满陈列原则： 要让自己的商品摆满陈列架，做到满陈列。这样可以增加商品展示的饱满度和可见度，注意不能松松散散的，挂几件空几件的予许的。 7、陈列动感原则： 在满陈列的基础上要有陈列的变化，增加店内的视觉动感，减少顾客的视觉疲劳。有颜色上的渐变或是对比之类的，在后面会讲到。 8、重点突出原则 在一个陈列架上陈列一系列产品时，除了同类型和最大化之外，一定要突出主打产品的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然，如陈列产品，可以从对比颜色去突出。 ９、统一性原则： 所有陈列在货架上的产品，衣架方面架勾统一朝向一个方向，体现整齐、整洁的展示效果，商品整体陈列的风格和基调要统一。 1０、整洁性原则： 保证所有陈列的商品整齐、清洁，有污垢的千万不能陈列上去哦！ 1１、最低储量原则： 确保店内库存产品及品种和规格不低于“安全库存线”。就是不宜过多，会造成积压，也不宜太少，会造成货源不足。 1２、堆头规范原则： 堆头陈列和货架陈列不同的是：要更集中、突出地展示厂家的商品。花车的堆头陈列，应该遵循整体、协调、规范的原则。 （2）组合柜陈列 1、陈列商品三条直线----上下挂臂一直线、前后衣架一直线、左右商品高低一直线； 2、陈列商品间隔、挂臂间距统一； 3、色系统一、协调； （5）橱窗陈列 1）二到三天则须更换一次以保持顾客的新鲜感；因为这是顾客进店前看到的第一眼，是店铺的灵魂所在，它能直接引起顾客购买的兴趣及促进购买的决定。 2）若需陈列的货品较多时，则应选取合季节的有关衣物； 3）每件陈列的衣物都应标明售