别克铜牌-配件试题.docVIP

一．是非题（共18题） （Y）上海通用汽车特约经销商采用的配件政策是：配件不外采、不外销。 （Y）上海通用汽车经销商配件订购是通过DMS系统，并且实行网上订购。 （N）如有客户认为售后服务中心配件太贵，为提高客户满意度，客户可以自己带配件要求售后服务中心更换。 （Y）经销商A类配件不得出现零库存，不得采取紧急订购，常用保养配件必须公开明示。 （ Y）车身号17位编码中的第10位号代表生产年份。 （Y）机油中粘度级别5W-30比10W-30的粘度在冬天抗低温性能更好。 （N ）客户在ASC自费更换的配件，其保修期为2年或4万公里（先到为准）。 （Y ）别克君威车轮胎P225/70R16型号中的16代表钢圈尺寸。 （ N）当经销商配件发生缺料时，可以偶尔从非上海通用渠道进货，但要和客户说明。 （Y）劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱 、水泵 和发动机系统腐蚀或冻裂等问题。 （Y）售后服务中心的零件分为A、B、C类 ,其中A类件为快流件。 （N）按照上海通用政策，轮胎可以直接销售给客户的，因此客户想买多少都可以。 （N）当客户需要紧急订购某一配件时，服务专员应向客户收取额外的管理费用。 （Y）服务专员应配合配件部门做好缺件登记工作，从而提供客户更好的服务。 （ Y）服务专员应该时时关注缺货配件到货情况，以便及时通知客户。 （Y）客户通过电话方式向服务专员询问配件价格以及是否有货时，服务专员应该向客户了解车辆的详细相关信息，必要时应让客户将车辆送至售后服务中心做进一步确认。 （Y）在维修过程中发生配件缺件时，服务专员应主动与配件部门进行协商，并告之客户应急措施以及预计到货时间等信息，并征得客户的谅解与认可。 (Y) 配件库存过低将造成订货费用的增加，同时降低客户满意度 二．单选题（共21题） 1. 经销商配件部的常规配件订单的订货周期为. ( A ) 每周一次 每二周一次 每月一次 每月二次 2. 目前GL8、君威等车型适用的自动变速箱再造件型号为 （ ） 4T65E 5L40E 6T40E 6T75E 3. 别克昂科雷的《维修部件标识表》位于何处（ ） 手套箱 左前门 后备箱 机盖 4. ASC在订购紧急订单时，需要支付上海通用的管理费是多少？（ C ） 6% 7% 8% 9% 5. 以下配件中哪一项配件属于经销商必备的常用配件 （ C ） 气门挺杆 曲轴 前刹车片 气囊 6. 依照右图所示的空调进气通道，其标示1、2、3部位的相应零件名称分别是： ( B ) 蒸发器 滤清器 鼓风机 蒸发器 鼓风机 滤清器 鼓风机 蒸发器 滤清器 滤清器 蒸发器 鼓风机 7. 凯越轮胎规格为195/55R14，其中“55”是指（B） 轮胎半径 高宽比 轮胎气压 轮胎宽度 8. 如果Delco蓄电池液体比重计显示无色或黄色，经检查后，应如何处理？（D ） 测试蓄电池 给蓄电池充电 什么都不做 更换蓄电池 9. 加油时必须选择正确的汽油标号，市场上常见的“93号”汽油标号是指汽油的（ B ） 发动机压缩比 辛烷值 抗爆指数 铅含量 10. 客户自费更换再制造变速箱时，若客户欲保留旧变速箱，不回运上海通用，则上海通用将抵扣售后服务中心多少人民币？（　 A　）。 2000 2500 3000 3500 11. 若轮胎尺寸为：215/60 R16 ，以下哪项描述是正确的？（　A 　）。 轮胎宽度为215mm，高宽比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16英寸 轮胎高度为215mm，高宽比为60%，R为斜交线轮胎，轮廓直径16英寸 轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16厘米 轮胎高度为215mm，宽高比为60%，R为斜交线轮胎，轮廓直径16厘米 轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为斜交线轮胎，轮廓直径16厘米 12. 若发动机冷却液储液罐的液面太低，表示冷却液不足，此时需要加入何种液体？（　C　 ）。 干净的自来水 比原有比例浓的冷却液 按比例稀释的冷却液 煮沸过的热开水 经过多层净化的纯净水 13. 车辆使用过程中，哪些零件属于易损零件? （　 C　）。 发电机, 起动机, 空气格 空气格,发电机, 机油、 雨刮片, 空气格, 机油 减振器, 起动机, 雨刮片 14. 下列哪种配件订单是运输成本最高的订单? （　D）