公路局小区宽带商务合作方案.docVIP

公路局职工小区信息化综合解决方案 PAGE PAGE 6 公路局小区宽带商务合作方案 中国移动通信集团江西有限责任公司抚州分公司 二零零九年七月 一、总体合作方案设计 1、目前抚州移动公司推出的优惠活动如下 ： 包年408元/年，含300元移动话费（需指定一个移动号码，且该号码月最低消费50元/月的通话费；另外108元作为社区通预存款（预存款划拨方式如下：办理即时到帐38元，剩余70元每月划拨5元） 2、针对该小区优惠组合方式： 统一预交包年408元/年，含300元移动话费（需指定一个移动号码，不限制最低消费，如指定号码已经办理活动未到期，可进行叠加办理，在之前活动结束后，办理宽带所优惠的300元话费会自动到帐进行返还；另外108元作为社区通预存款（预存款划拨方式如下：办理即时到帐38元，剩余70元每月划拨5元） 3、针对办理宽带统一赠送的社区通可以加入公路局集团V网中进行优惠。 社区通资费标准： 　 最低消费 本地主叫基本通话费 本地国内长途费 本地被叫 需办理来电显示 社区通 通信费最低消费15元/月 小区范围内0.11元/分钟，范围外0.25元/分钟 小区范围内0.25元/分钟，范围外0.40元/分钟 0 5元/月 4、针对之前已经使用电信或广电宽带网的集团用户，可以在移动宽带接入后，免费使用至原运营商协议到期为止（限在3个月内） 5、针对只有固话业务需求的用户，客户可以进行单独办理预存108元赠送社区通一台，办理即时到帐38元，剩余70元每月划拨5元，最低消费15元/月 6、针对只有宽带业务需求的用户，客户可以办理预存300元话费即赠送一年宽带使用，预存的300元话费分12个月返还，不限制最低消费。 二、项目实施 项目实施人员安排 为保障项目能够高质量、高效、顺利地实施，抚州移动在同用户签定协议后一个工作日将成立针对本项目的项目小组，整个项目的运作将由项目经理担当项目经理负责监督、协调、组织项目合同、项目设计、项目进度计划、配套计划等文件执行，落实施工条件、组织施工队伍、组建项目领导班子、制定切实可行的实施、调度、信息反馈系统，落实设备、运输、安装、核算等问题，组织协调公路局职工住宅小区和抚州移动之间各种事宜，负责全面的工程和通信质量管理。项目经理由抚州移动公司集团客户部与网络部直接负责，还配备专门的该项目工程联系人和施工人员，负责整个工程的实施工程。 为了确保工程质量和工程如期完成，抚州移动项目组将随时和公路局职工小区保持7*24小时的联系。工程项目组成员将根据公路局职工小区的要求在移动公司内部进行优质资源配置，在工程实施过程中具体提供。 项目实施时间安排 抚州移动将根据公路局职工小区施工实际情况，合理安排施工进度，严格遵守公路局职工小区的进度要求。 服务承诺 投诉受理机制 中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司设立了客户服务中心热线10086，每周7天、每天24小时接收用户在与抚州移动公司交往、合作过程中出现的意见和投诉，并在承诺的时间内予以处理和答复，以提高抚州移动公司的服务质量和用户的满意度，保护抚州移动公司用户的利益和双方的友好合作关系。 同时，针对公路局职工小区，我们还在工程结束后将提供各县区维护服务联系表，由其负责协调处理，直至故障恢复。 服务承诺： 客户问题处理完成率：100％ 客户问题处理及时率：100％ 投诉受理流程图： 服务承诺 抚州移动将充分利用自身的高速传输网、宽带互联网、移动GPRS无线通信网等高品质网络，发挥优秀的专业技术和人才优势，为公路局职工小区提供数据综合解决方案和全方位的网络通信服务保障。为确保服务质量，特郑重作出如下服务承诺： 抚州移动确保公路局职工小区获得真正符合国家通信标准的质量和服务。 抚州移动为公路局职工小区提供“一站式服务”。 对于公路局职工小区提出的业务及服务需求，将指定专门部门受理，通过该部门就可以满足客户所需要的所有业务与服务工作。一站式服务的内容主要是针对业务受理、业务开通、故障处理、技术服务等方面，概括为：“一点受理、全方位开通；一点申诉、全方位处理”。 保密条款 本合作协议为江西移动通信有限责任公司抚州分公司仅限于抚州公路局职工小区合作中使用，为维护双方共同利益，促进市场良性循环，甲乙双方应遵守协议规定，严格保守协议秘密。