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关于2017年2月份泰安市邮政业 服务质量情况的通告 一、消费者申诉总体情况 2017年2月，泰安市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉102件，其中已结案有效申诉（确定企业责任的）15件。有效申诉共涉及8家寄递企业，分别是中国邮政速递物流股份有限公司泰安市分公司、泰安申通快递服务有限公司、泰安市誉通快递有限公司、泰安大禹快递有限公司、泰安市速比通商贸有限公司、泰安市恒信通速递有限公司、新泰市申通快递有限公司和济南全峰飞扬货运代理有限公司泰安分公司。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失6722元。 （一）快递企业申诉情况 快递业务有效申诉共计15件，较去年同期降低87.5%。 （二）主要快递品牌申诉率 2017年2月主要快递品牌申诉率表 快递品牌 2017年2月申诉率 申诉率 2016年2月申诉率 同比 投递 服务 延误 损毁 丢失 短少 代收 货款 违规 收费 收寄 服务 天天 24.10 8.03 0 0 16.06 0 0 0 43.87 ↓ EMS 4.39 0 4.39 0 0 0 0 0 4.39 — 申通 3.99 3.99 0 0 0 0 0 0 19.07 ↓ 百世 1.69 1.69 0 0 0 0 0 0 4.02 ↓ 中通 1.58 0.79 0 0 0.79 0 0 0 6.30 ↓ 圆通 0.87 0 0 0 0.87 0 0 0 0 ↑ 全市平均 2.28 1.22 0.46 0 0.61 0 0 0 7.52 ↓ 全市快递业务平均百万件快件有效申诉2.28件，与去年同期相比，减少5.25件。其中，天天、EMS、申通三个快递品牌申诉率高于全市平均申诉率。 （三）消费者对快递品牌申诉处理结果满意率 2月份消费者对主要快递品牌申诉处理结果满意率统计表 序号 品牌名称 申诉处理结果满意率% 1 EMS 100 2 圆通 100 3 韵达 100 4 百世 100 5 快捷 100 6 宅急送 100 7 国通 100 8 顺丰 100 9 优速 100 10 天天 100 11 全峰 100 12 申通 88.9 13 中通 75 全市平均 95.2 本月，消费者对企业申诉处理结果满意率为95.2%，其中满意率较低的品牌为申通快递88.9%、中通快递75%，以上企业满意率低于全市平均水平。 二、舆情分析 2月份全市主要舆情统计 序号 标题 来源 1 泰安市长批示落实省政府关于促进邮政和快递服务业发展的实施意见 泰安市邮政管理局网站 2 市邮政管理局组织召开主要寄递企业座谈会，传达落实《关于促进邮政和快递服务业发展的实施意见》文件精神 泰安市邮政管理局网站 3 市邮政管理局迅速应对雨雪天气，确保寄递渠道安全畅通 泰安市邮政管理局网站 4 省邮政管理局肯定我局2016年邮政业申诉处理工作 泰安市邮政管理局网站 5 市邮政管理局部署全国“两会”期间全市邮政业安全生产工作 泰安市邮政管理局网站 6 我市城市共同配送末端网点2016年度建设目标顺利通过省政府考核验收 泰安市邮政管理局网站 7 市邮政管理局被市政府表彰为2016年度应急管理工作先进单位 泰安市邮政管理局网站 本月，关注度较高的舆情为泰安市长批示落实省政府关于促进邮政和快递服务业发展的实施意见、市邮政管理局组织召开主要寄递企业座谈会，传达落实《关于促进邮政和快递服务业发展的实施意见》文件精神和部署全国“两会”期间全市邮政业安全生产工作。具体内容如下： 1. 泰安市长批示落实省政府关于促进邮政和快递服务业发展的实施意见 近日，省政府印发了《山东省人民政府关于促进邮政和快递服务业发展的实施意见》（鲁政发﹝2017﹞1号），泰安市委副书记、市长李希信作出批示，要求由市邮政管理局牵头，会同发改、经信委财政、商务、国土、公安、交通等相关部门和单位，根据意见精神，立足我市实际，加快培育现代服务业新增长点，促进邮政和快递服务业健康发展。根据省局和泰安市委、市政府要求，市邮政管理局将加强与发改、经信、财政等部门沟通联系，强化调查研究，结合我市实际，研究落实工作的具体措施，全力促进邮政和快递服务业健康发展，为建设富裕文明幸福新泰安作出积极贡献。 2.市邮政管理局组织召开主要寄递企业座谈会，传达落实《关于促进邮政和快递服务业发展的实施意见》文件精神 为加快培育全市现代服务业新增长点，促进邮政和快递服务业健康发展，近日，市邮政管理局组织召开座谈会，学习贯彻《山东省人民政府关于促进邮政和快递服务业发展的实施意见》（鲁政发﹝2017﹞1号）文件精神，全市主要寄递企业负责人参加此次座谈。会议对《山东省人民政府关于促进邮政和快递服务业