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确保规划执行 ###燃气集团市场发展处 2009.2 做好燃气服务 一、合肥燃气集团简介 四、设计及验收国家规范 五、燃气配套工程综合验收主要内容 二、燃气发展“一站式”服务承诺 三、相关燃气法规 一、合肥燃气集团简介 合肥燃气集团始建于1982年，是集燃气供应与服务、燃气设计、管道安装等于一体的市属大型国有企业。 目前，已拥有近20亿元资产，1500名员工，燃气用户近48万户，建成燃气管网1600多公里，日最高供气量已超过80万方。管道燃气供应规模与城市气化率在安徽省城市供气行业中排名第一。 天然气以价优、高效、环保、安全的优势，在工业生产、食品加工、汽车、中央空调、餐饮、取暖锅炉等领域得到了广泛的推广利用。合肥市天然气利用工程在为居民造福、提高城市人民生活质量的同时，必将为合肥市的“工业立市”战略和生态环保工程作出积极的贡献。 二、燃气发展“一站式”服务承诺 责任单位 2008年3月13日向社会承诺 责任内容 发展热线 ###### 监督电话 #### 合肥燃气集团有限公司市场发展处 负责用户委托新装燃气项目的设计、安装、监理、 验收、入户、点火等所有流程的工作安排、实施与内部环节的及时协调。 二、燃气发展“一站式”服务承诺 1、市场发展处实行项目经理负责制。凡用户前来咨询、洽谈燃气发展业务，市场发展处确定项目经理负责，实施“一站式”服务承诺。该项目经理必须向用户提供办公与移动电话号码，保持及时的联系，按照责任内容实施全过程具体业务受理服务。用户前来联系办理燃气发展业务，全过程3次上门完结。????? 2、用户新装燃气业务在2个工作日内主动上门勘察现场。????? 3、用户提出在建项目图纸变更要求或服务咨询时，3小时内回复咨询，市内1个工作日内到达现场予以解决或答复。交付图纸美观、大方、经济、合理，符合行业规范，合格率100%。????? 4、工程合同签定、预付款到帐后，在下列期限内完成施工安装任务，具备送气点火条件。 ⑴ 民用户 100户以内，20个工作日 1000户以内，70个工作日 300户以内，30个工作日 1000户以上，90个工作日 500户以内，45个工作日 ⑵ 工商与公福用户（按设计图纸中燃气表总流量计算） 10m3以下，10个工作日 100m3以下，20个工作日 50m3以下，15个工作日 100m3以上，25个工作日??? 二、燃气发展“一站式”服务承诺 5、接到施工通知单后，3小时内与用户联系接洽， 3个工作日内开赴施工现场。????? 6、施工单位每天主动与业主方至少联系1次，主动征询用户意见，协调工程进度；点火验收合格后，进行1次质量跟踪回访，征询用户意见并签字备案。????? 7、施工现场管理规范，设立服务联络电话，设置安全施工标牌，文明施工。工程完工后，2个工作日内清理现场施工垃圾、废料及合同规定的破复路面临时恢复工作。????? 8、工程完工验收合格、用户按合同结清本项目工程建安费用后，开出《入户通知单》，3小时内与业主代表联系接洽，2个工作日内做好新装用户的服务管理档案与相关资料的录入工作，1个工作日内与用户约定点火时间，开出《点火通知单》。? 9、点火供气后，2个工作日内向用户交付竣工资料与收费发票。??? 10、凡由合肥燃气集团提供的新装灶具发现问题，当日给予调换；由合肥燃气集团提供的新装燃气热水器发现问题，30分钟内联系解决或调换。 二、燃气发展“一站式”服务承诺 向客户提供燃气配套工程竣工验收意见 签订供气协议,办理入户点火手续,转入城市燃气管理体系 现场勘察 项目设计 签订合同 施工及验收 建设单位提供委托书和设计基础资料（图纸同时须提供电子版）、预付设计费 客户开户申请 客户付清工程款， 提供客户