第一章旅行社概况.ppt

旅行社经营管理 2014-1015 第二学期 总目录 第一章 旅行社概述 第二章 旅行社的设立与行业管理 第三章 旅行社的组织结构与业务流程 第四章 旅行社产品管理 第五章 旅行社的营销管理 第六章 旅行社的信息化管理 第七章 旅行社人力资源管理 第八章 旅行社的财务管理 第九章 旅行社的运作模式 第十章 旅行社产业融合与新业态发展 第十一章 旅行社的发展战略 第一章 旅行社概述 第一节 对旅行社的认知 第二节 旅行社的产生与发展 第三节 旅行社的行业地位与作用 学习要点： 能够准确理解旅行社的概念及其本质； 了解旅行社的存在形态及其表现； 深刻理解与掌握旅行社的产生背景、发展趋势及其推动因素； 认识和理解旅行社的产业龙头地位； 第一节 对旅行社的认知 一、旅行社的概念 1、世界旅游组织 旅行社是“由零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住与相关服务，包括服务酬金和条件的信息；旅行组织者（旅游经营商、旅游批发商）在旅游需求提出前，以组织交通运输、预订住宿设施和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备的行业机构”。 2、欧洲国家 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。 3、日本 旅行社被称为旅行业，根据日本《旅行业法》规定：旅行业系指收取报酬经营下列事业之一者（专门提供运输服务，即对旅客提供运输服务而代理签约者除外）： （1）为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍； （2）代理住宿或运输企业与顾客签约，提供相关服务； （3）通过事先采购交通或住宿企业产品或服务，为顾客提供运输或住宿服务； ……………… 4.中国 1985年 《旅行社暂行管理条例》 1996年 《旅行社管理条例》 2009年 《旅行社条例》 旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 从旅行社的本质来讲，对旅行社的认知应该把握以下三点： 第一、旅行社首先是企业。 第二、旅行社的服务对象主要是旅客与游客。 第三、旅行社在对客服务中体现出较强的中介性和代理性。 综上所述，旅行社就是指以营利为目的，运用、整合各种生产要素（旅游吸引物、旅游设施设备、人力资源、资本和技术等），向旅游市场提供旅游产品和相关服务，以满足游客和旅客的各种需求，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。 二、旅行社的分类及业务 1、欧美旅行社的垂直分工体系 旅游批发经营商：主要经营批发业务的旅行社或旅游公司 旅游产品的批零差价及旅游产品的设计组合 规模一般都比较大，企业的数量相对较少 旅游零售商（旅游代理商）：主要经营代理与零售业务的旅行社 旅游代理商提供的服务是不向顾客收费的，其收入主要来自被代理企业支付的佣金。 2、日本旅行社的分类 1996年4月1日以前 第一类旅行社：一般旅行业，主要开展对外旅游业务 第二类旅行社：国内旅行业，从事国内旅游业务 第三类旅行社：旅行业代理店，不从事包价旅游业务 2005年4月1日后 旅行业：分为三种类别 旅行业者代理业：是一种具有独立法人资格的销售型旅行业 3、中国旅行社的分类 1996年《旅行社管理暂行条例》 水平分工体系下的：国内旅行社与国际旅行社 讨论：这种分工体系的弊端 2009年《旅行社管理条例》 放宽申请出境旅游的限制 讨论：可能的发展趋势 4、旅行社的主要业务 产品的设计、生产与销售 重要业务 旅行社的产品形式：珍珠项链上的“线” 销售渠道的选择：门面、网络、便利店、旅游超市、公共关系 产品相关构成要素的采购 食、住、行、游（地接社）、购、娱 接待业务 旅游产品的咨询与预订服务、实地接待服务以及售后服务 相关代理业务 代理交通票务、代办护照、代办旅游消费信用卡、代订客房业务、其他委托代办业务 旅行社基本职能 主要表现形式 生产职能 设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品 销售职能 销售包价旅游产品和组合旅游产品； 代销单项旅游服务产品 组织协调职能 组织各种旅游活动； 协调与各部门/企业的关系 分配职能 分配旅游客源和旅游收入 提供信息职能 向有关部门/企业提供旅游市场信息； 向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息 第二节 旅行社的产生与发展 关键词： 产业革命 托马斯·库克 托马斯·库克旅行社 思考题：分析旅行社产生的历史背景与条件 旅行社产生的社会、经济背景 1、产业革命促成现代意义旅游需求的产生与发展 2、产业革命为现代意义旅游攻击的实现创造了条件 詹姆斯 瓦特 蒸汽机 “克莱蒙特”号定期航班 乔治 斯蒂文森 第一条铁路 西留斯号 蒸汽