人际关系及沟通.pptVIP

正如同簡述語意能夠讓我們檢驗講者談話內容的知覺（perception）一樣，反映對方的情感，也可以檢視我們對於他人情緒的知覺以及提供說者更深入觀察他們自己內在喜、怒、哀、樂各種情緒的機會 意義反映 當我們同時反映內容與情感時，就是在做意義反映 例如 王小姐：我的上司一直問我私人的事，我真希望他多管一點自己的事。 李小姐：你覺得很生氣，因為他不尊重你的隱私權? 意義反映一般是最有效的反映方式。 初學時可以用你覺得(感覺的字眼)，因為(與此感覺有關的事件或內容)的句子來做 你覺得很焦慮，因為不知道他下一步會做什麼? 你覺得很不公平，因為老師給別的小朋友三個餅乾，只給你二個。 等到運用純熟，就可以自由變化，只要意思一致。例如 你覺得很生氣，因為老闆在大家面前罵你 你很不滿，因為三次升遷機會都沒有得到 你對女朋友的失約，很不高興? Adler Towne的例子 一般溝通方式 甲：我真不知道是怎麼回事，昨晚及陳小姐的第一次約會，居然搞砸了。 乙：好了，別太介意，高興一點吧!過幾天你就忘了。(安慰，轉向，保證) 甲：怎麼忘得掉，這次的經驗真的很不好，我真是個大笨蛋。 乙：我認為你太擔心了，忘掉吧!可能就是你太擔心，所以把事情搞砸了。(批評，診斷，忠告) 甲：我不得不擔心，如果是你，三年內沒有一個女朋友，第一次約會就吹了，你有什麼感想? 乙：你自己覺得問題出在哪?你說錯話?不夠體貼?一定是有什麼原因吧!(不當，過多的詢問) 甲：我不知道，我試過所有方法，都沒用 乙：問題出在你自己。你沒有表現自己，你必須更自然些，別人才會喜歡你真正的樣子，要表現出真實的自己，一切就沒有問題了。(診斷，批評，忠告，保證) 積極傾聽的方式 甲：我真不知道是怎麼回事，昨晚及陳小姐的第一次約會，居然搞砸了。 乙：你感到很喪氣，因為約會好像不順利。(意義反映) 甲：是啊!我不知道問題出在哪?我又不笨，我總是帶她到最好的地方，並且極其小心伺候著，但就是吹掉。 乙：也就是說，你盡量做的好，表現紳士風度，但還是沒有用。(簡述語意) 甲：可不是嗎?我很想表現的好，所以非常小心，我想我有時變得不太自然。每次失敗後，下次我就更緊張，變成惡性循環。 乙：所以你認為太緊張而壞事，你擔心做不好而使對方留下壞印象，因此極力表現，卻反而使對方不喜歡。(簡述語意) 甲：對。所以我想以後我應該表現真實的自我，自然一些，不必勉強做作，輕鬆一點也許會更好。 積極傾聽的功能 聽聽他自己—澄清問題 自己解決問題 宣洩情緒，淨化情感 何時使用積極傾聽? 1.針對複雜的問題時 2.當對方經驗強烈的感情，或想討論問題的解決方法時 3.當對方用一些”密碼”在談話時 4.當對方希望理清他的情緒或思想時 二﹑有效溝通的七個要點 一. 描述而非評價 二. 具體而非模糊 三. 試探而非確定 四. 真誠而不操弄 五. 同理而非同情或無情 六. 平等而非優越 七. 正向而非負向 一. 描述而非評價 在上一章討論過的各種阻礙溝通的路障中，其中一類即是判斷﹐因此，我們應該盡量避免評價他人，而以描述事實的方式來代替評價 Gordon建議，當我們與他人進行溝通時，應該盡量使用「我、、、」開頭的陳述，避免「你、、、」的方式講話。因為以「你」開頭的說法，常常具有批判、指責、評價的意味 二. 具體而非模糊 人們進行語言溝通時，常發生一個問題，便是用字措辭過於籠統模糊，而使對方無法瞭解說者真正的意思 因為措辭模糊而導致衝突、發生錯誤的現象，在我們周圍生活中，經常可見 而就聽者來說，當說話者的措辭模糊不清時，也可運用傾聽的技巧，幫助對方用更精確清晰的語言，陳述他們的想法，使雙方能夠建立共識，減少可以避免的爭執或問題 三. 試探而非確定 在前一章討論的各種溝通障礙之中，都具有一個共通的特色 就是使用確定的方式，評斷他人的對錯、好壞、解析行為的原因、指使別人服從自己的意願、或聽從自己的勸告 確定口吻的陳述方式，讓對方覺得沒有協商轉圜的餘地，因此，也沒有繼續溝通的必要 事實上，聽者畢竟不是說者本身，可能無法完全瞭解說者面臨問題的來龍去脈、複雜背景、以及說者的個性 因此，驟下斷論是很危險的﹐進行溝通時，應該盡量保持試探而非確定的態度 四. 真誠而不操弄 真實地表達自己的想法、意見、感受，讓對方知道，是非常重要的 但是很多人卻「不敢」表達真正的意思，尤其是負向的情緒或想法 除了「不敢」表達之外，有些人甚至運用語言操弄他人 人們應該學習真誠地表達我們的感受、動機、思想、情緒等等，對方才有機會瞭解問題的真相，也更認識我們 五. 同理而非同情或無情 無論是在人際關係、諮商輔導、或社會工作等領域，都非常強調同理心這個概念 何謂同理心？ 同理心就是能夠跳脫自己的本位，以他人的立場、他人的觀點、他人的角度，來觀察、體