商务礼仪及职业形象(学员版).ppt

* 女士服饰仪容（四）——服饰 鞋——可穿前包后包或前包后露式样，最好穿 中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑 色鞋，清洁擦亮。 饰物——最多不超过3件，要与服装、体貌、 环境及谐和，饰物间也要相配。 指甲——清洁，不涂怪色，长短方便工作。 气味——香气不浓不怪。 * 第五章 公关活动礼仪 ?西餐礼仪 ?中餐礼仪 ?自助餐礼仪 ?晚会礼仪 ?馈赠＼道歉礼仪 ?网络礼仪 * 基本西餐礼仪 一．预约的窍门 二．再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅 三．女士优先 四．由椅子的左侧入座 正式的全套餐点上菜顺序是： 　　 * 衷心感谢 * * * * 哪些场合需要考虑座次礼仪？ 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 及人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次； 工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪…… * 座次排序基本规则 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） * 会谈座位图 * 谈判座位图 * 轿车座位图 * 礼貌送客 礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客 言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等） 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 * 国际礼宾次序 指国际交往时出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则及惯例进行排列的先后次序。 1．按外宾的身份与职务的高低顺序，常用在官方活动中。团体以团长的身份和职务来排。 2．按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议和体育比赛中。多用英文字母顺序。 3．按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有时也按到达地时间先后来排。 4。几种方法结合使用。 如字母相同，再按身份排。 * 女士优先 在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在： 1、 上下车； 2、进出房门； 3、进出电梯门； 4、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）； 5、在无人行道时行走（外侧）； 6、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）； * 女士优先 7、有空位或入座（先请并拉推椅子）； 8、握手（女士先伸手）； 9、介绍（先介绍男干）； 10、就餐（请先尝）； 11、购物（提重物）； 12、吸烟（征得同意）； 13、出现紧急情况（先帮女士逃生）…… * 第三章 交谈礼仪 ?交谈态势语 ?称呼 ?正式场合 ?非正式场合 ?称呼中三忌 ?电话礼仪 ? ?谈话内容 ?常用的礼貌用语 ?用词用语要文雅 ?言词的沟通技巧（讲话推销等） ?交谈中的艺术 ? * 交谈态势语 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间） * 正式场合 A．姓+职称/职务等 B．姓名 C．泛尊称 D．职业称+泛尊称 * 称呼中三忌 一忌 二忌 三忌 只有在称呼上尊重对方， 才能继续良好的交往。 * 谈话内容 主题明确，围绕中心，观点鲜明 语句简练、不重复、不罗嗦 言之有据，有理、求实求是 语言生动，有趣味， 需要时留有余地 * 谈话内容 涉外谈话注意： 不谈论隐私问题 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情 不谈论双方国家内政及民族、宗教问题 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育） * 常用的礼貌用语 1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！” 2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚安。” 3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不必客气。”、“这使我应该做的。” 4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。” 5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。” * 常用的礼貌用语 6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为