新人训课程之四--基本礼仪及行为规范-凌.pptVIP

* 当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。 * * * * * 交谈礼仪 座姿 一、基本礼仪 X 目视对方，正视及接受对方的目光。 眼神 一、基本礼仪 交谈礼仪 √ 眼神 一、基本礼仪 交谈礼仪 X 一、基本礼仪 座次礼仪 洽淡座次 一、基本礼仪 座次礼仪 谈判座次 一、基本礼仪 座次礼仪 会议坐次 一、基本礼仪 座次礼仪 座位次序 打电话 一、基本礼仪 电话礼仪 要有准备 注意打电话的时间，避免在午休时间或下班时间 声音清晰、愉悦、有朝气 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 讲电话同时在纸上作记录 若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司 的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应 使用书面方式。 一、基本礼仪 电话礼仪 接电话 电话铃响三声内必须接起 先说“你好”，然后说出自己的部门及姓名 因故延迟太久接电话应先致歉 声音清晰、愉悦、有朝气 口中不要吃东西或含着东西 对方收线后再放下电话 一、基本礼仪 名片礼仪 四大要领 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 选择场合、时间 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己 面前 最好能牢记对方姓名及职位 收名片 一、基本礼仪 名片礼仪 二、办公室行为规范 主动热情地及同事打 招呼并提供工作帮助 养成礼貌用语的习惯 √ 二、办公室行为规范 下班后须清理桌面物品并 关闭设备，锁好文件柜及抽屉 长时间离开座位时椅子放回 桌子下方，清理办公室桌面 物品、茶杯、纸张等 √ 工作时间内 上网聊天或看与工作无关的书籍 二、办公室行为规范 工作时间内聊天、吃零食 X 在办公区内打电话使用免提 大声喧哗或嬉闹 X 二、办公室行为规范 乱钉、乱贴、乱涂， 损坏公物及花木 随地吐痰，乱扔纸屑杂物 X 二、办公室行为规范 随意调换、挪动桌椅、电脑 及办公设备 男士上班 穿凉鞋、短裤、背心 X 二、办公室行为规范 结论 有礼走遍天下，无礼寸步难行.谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * 基本礼仪与行为规范 培训系列课程新人训之四 课程目标 让新进员工了解办公基本礼仪与行为规范， 提升员工素质，树立公司整体良好形象。 把我听迷糊了 我从市场来 我藏 在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚及恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 礼貌 指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。 礼节 礼仪是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪 二、基本礼仪 着装礼仪 着装规范（春秋冬） 行政管理人员 二、基本礼仪 着装礼仪 着装规范（夏天） 行政管理人员 男士错误着装 员工证反面朝上 员工证放在口袋中 未佩戴员工证 处级以上应系领带 衬衣卷起袖口，并放在裤外 员工证反面朝上 员工证佩戴在里面 未将拉链拉上 夹克拉链拉开过多 女士错误着装 夹克领子翻下 未拉上夹克拉链，未佩戴员工证 员工证佩戴在里面且未拉上拉链 将衬衣袖口卷起且未将衬衣系在下装里面，员工证面朝下 将衬衣袖口卷起且未将衬衣系在下装里面，未佩戴员工证 衬衣未系在下装里面 员工证反面朝上 二、基本礼仪 着装礼仪 着装规范 女士照片 制造现场 男士 女士 二、基本礼仪 着装礼仪 保全及工务人员 着装规范（春秋冬） 着装规范（夏天） 一、基本礼仪 着装礼仪 男士 礼仪形象 一、基本礼仪 着装礼仪 男士 礼仪形象 √ 穿著的前后顺序：内衣——衬衫——西裤——皮带——袜子——领带——皮 ?鞋——西服 一、基本礼仪 着装礼仪 X 男士 礼仪形象 一、基本礼仪 着装礼仪 X 男士 礼仪形象 一、基本礼仪 着装礼仪 女士礼仪形象 √ 一、基本礼仪 着装礼仪 X 太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸裙子 女士礼仪形象 一、基本礼仪 着装礼仪 X 女士礼仪形象 欠身礼（15°） 鞠躬礼（30°） 鞠躬礼（45°） 一、基本礼仪 问候礼仪 鞠躬礼 √ 一、基本礼仪 问候礼仪 鞠躬礼 X 握手 男士：虎口对虎口 女士：手指部 一、基本礼仪 问候礼仪 √ 一、基本礼仪 问候礼仪 握手 X 微笑 一、基本礼仪 问候礼仪 迎对同事或客户 上班 道声“早！” 下班 道声“再见！” 用职业语言 称呼上司或同事 中午 道声“好！” 站姿 一、基本礼仪 交谈礼仪 男士 站姿 双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30—45度角站立。 双手交叉