培训手册方案5.29.docxVIP

培训手册培训原则本手册适用于志愿加入小牛帮大家庭，为小牛帮用户提供上门洗车服务的合伙人和合伙人派遣员工。所有参与培训人员须本着自愿原则接受小牛帮培训师的培训指导。符合培训要求并顺利通过结业考核者，小牛帮准许其在指定区域开展基于小牛帮洗车平台支持的服务经营项目。培训时间表培训时间表第一天8:30-9:00体能训练9:00-10:00工作准备及工具介绍10:00-11:00导师演示验车、预洗车辆、水蜡洗车、冲洗车身和收水等洗车全过程11:00-12：00学生进行分布操作练习12:00-13:00午休13:00-14:00导师继续对洗车过程中的问题加以指导14:00-15:00学生进行完整洗车练习15:00-16:30导师再针对每一个学生的问题加以指导，并总结第二天8:30-9:00体能训练9:00-10:00导师介绍各种项目洗的工具和注意事项10:00-11:00导师演示项目洗全过程11:00-12:00学生进行分布操作练习12:00-13:00午休13:00-14:00导师对项目洗重点问题加以指导14:00-15:00学生进行项目洗实际操作15:00-16:30导师再针对每一个学生的问题加以指导，并总结第三天9:00-10:00体能训练全天学生跟随导师进行实地接单洗车练习第四天9:00-10:00体能训练全天学生跟随导师进行实地接单洗车练习第五天8:30-9:00体能训练9:00-10:00软件培训、接单流程、电话沟通培训10:00-11:00公司制度与服务条款培训11:00-12：00公司文化与纠纷投诉问题处理12:00-13:00午休13:00-14:00导师随学生进行最后的考核准备14:00-16:00结业考核注：以上时间表如遇雨天等不方便跟车实地演练等因素影响，美车师导师可根据实际情况进行项目时间调整。培训考核考核分为三部分总分100分，70分以上合格，70分以下需接受再培训。技能考核（40分）。考核内容：依照洗车流程每一环节制定分数，完成有分数，未完成没分数。服务考核（30分）。考核内容：模拟现场客户考核（10分），电话礼仪考核（10分），软件熟练度考核（10分）。公司文化考核（30分）。考核内容：包含企业简介、宗旨、理念、服务流程、纠纷处理等问题。洗车流程培训验车并准备工具把车上所有物品摆放整齐仔细检查车身外观刮伤情况、轮胎气压等，如有异常及时告知车主，车主不在可录制视屏作依据。3、观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。4、观察并分析车身不同位置的洁净情况，以便进行专业清洗5、车辆四周铺上防水垫，临近车辆铺上专业挡水布。(根据不同车辆需要注意调整方位）6、准备一个清水桶（中型）一个洗车液桶，一个污水桶。轮毂刷一个.大毛巾一条，小毛巾4条（深色两条擦拭车顶部，两条擦拭玻璃，两条擦拭车身底部，需要微潮）预洗车辆1.迅速使用水枪打湿需预洗部位，重点污垢部位尽量用水枪把泥土冲洗下来。2.用兑换好比例的泥土松散剂喷洒重点泥沙部位（此步骤视情况而定）3、用专用预洗海面预洗轮毂、轮胎、门下叶、保险杠下叶等部位（注意是否为塑料件材质）4、用清水第一遍冲洗全车、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥，收枪时尽量保持车身湿润。注意事项：冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量泥沙和污垢一般都聚集在这些部位，稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及底部的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的时候，用水枪多冲几遍，以免大颗粒泥沙划伤漆面，轮毂舱中的沙泥较多, 冲的时候手要摸到里面，确定是否已冲洗干净。水蜡洗车用专用洗车海绵在洗车水蜡桶内浸润，细致擦洗车身。顺序：水干的快时：先打湿引擎盖、前档、车顶、后档、后备箱盖，用水蜡仔细擦洗，再用水冲干净，再用水打湿侧边用水蜡仔细擦洗后冲干净另一边同理。水干的慢时：可把整车打湿接着用水蜡仔细擦洗全车（一定要从上往下）再用水冲洗干净。注意事项：清洗顺序必须从上往下，门边、防撞条等部位需调整手指力度和方向。要求：如人在的情况下可把门边及后备箱边上的水渍擦掉严禁5座以下轿车使用蜡拖清洗车身注意事项：视工作环境而定，注意用水量控制，冲洗时尽量让水滴落在准备好的接水装置内。收水处理大毛巾拖水：采用洗车专用大毛巾拖干车身水珠。主要针对顶棚、前、后挡风玻璃、侧窗玻璃、引擎盖后箱盖等平面，目的为了节省时间。大毛巾收水后更换小毛巾擦拭全车水迹。轮胎上蜡后用门边毛巾最后一次擦拭轮毂污渍和遗留下的轮胎蜡。内饰基础清洁1 把脚垫先取出再把门边及后备箱拿微湿毛巾擦干净2 仪表台、门板、扶手、座椅（烟灰缸等清理干净）拿干净毛巾擦3 脚垫下面及后备箱用吸尘器复检全车仔细观察车身、玻璃、后视镜、轮毂、有无明显污渍或水痕。使用相应洁具清除，无法清除的要拍照留