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责任、承诺、沟通 责任：是最基本的职业精神与商业精神，它 可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功与一个企业和公司成功一样，都来自于他们追求卓越的经历和不断超越自身的努力。 责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责的人，责任承载着能力。一个充满责任感的人才有机会充分发展自己的能力。 责任：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。 敬业：责任的延续 责任就是从细节做起，先做好个人的事，再统筹好本部门，再协调好其它部门共同完成目标 责任、承诺、沟通 负完整责任: 做事情时以最终目标为向导，而不是在工作中收集其它部门影响本部门的信息，完不成任务时将收集的信息统统摆出来作为理由。公司需要的是结果，不需要任何理由，所以部门的责任是什么，就是要为目标而冲破层层困难，直到问题按时解决为止。这就是负完整责任而不是负部分责任。 别忘记资源是无边界的，权利与义务对等，收入与付出对等。 责任、承诺、沟通 现时由于公司的发展，有些人暂时没有负责人的能力，这是锻炼与提升机会。 公司付出代价给机会，应该抓住该机会提升能力，否则就会被淘汰。 几十亿人口改变世界，如果自己不改变提升，也就会跟不上时代。 责任、承诺、沟通 主动负责任与追究责任 主动负责任将会避免事后追究责任，现由于数据成本系统较乱，也没有人去追究责任，所以问题会越来越多。如果有人去负责任并带动所有的部属从细小处处理好事情，就会避免事后去追究责任。 我们的责任到底是什么？部门职责就是我们的责任，KPI(绩效指标）就是承诺。 承诺 承诺：是许诺者做出的保证，目的在于满足组 织内外部的要求。 公司并不只是一系列的业务流程或者一张组织结构图上的条条块块那么简单。 从本质上说，公司都是一个由各种承诺构成的动态网络，各个层级的员工彼此做出承诺。这就是目标管理法。各部门各岗位都有各自的职责。这在ISO认证时是必要的一项。各部门的领导是否清楚这些职责，是否带领下属去学习与细化这些职责。这些职责是否有适当的人选去完成，部门经理所统筹部门的职责就是对公司的承诺。 如果职责不能完成就是承诺失败或者是没有履行承诺。 承诺简单实施难 有难度才有大家一起来工作的必要，否则一个管理代表就可以了。 有人说我在工作中不喜欢做出任何承诺，有些承诺是隐含的。就像儿女必须赡养父母一样，是生下来就必须的承诺，父母有义务抚养小孩一样，是责任的承诺。 完善承诺的细节 目标明确——部门、岗位职责，绩效考核目标 公开兑现——每月检讨、每周总结、每天细化、奖罚分明 建立制度——程序文件与运作调整会议记录 承诺能培养双方的个人责任感与能力 现在许多公司都是管理层给员工承诺，而没有任何员工给管理层承诺。（岗位责任制）原因就是员工的投入度不够，员工之所以会承诺，是因为员工认同公司的使命与工作重点，而我们现在的员工沟通太少，也许不认同公司，（或者管理者的管理风格和方式）就谈不上承诺。再者我们管理者做出的承诺必须是有效的承诺。 如何建立与完成有效的沟通 一：达成共识 沟通消除差异 二：完善承诺 无论是否能够兑现，都要及时沟通 三：完善收尾 如何使承诺有效 公开透明 积极互动——并不是没完没了的表达自己对现状的看法 主动自愿 清晰明确 任务导向 沟通 沟通 二人或二人以上，彼此间信息传递与接受之互动过程 沟通的原则 一哭二闹三上报，敲锣打鼓放投影。 沟通是流程建立与问题解决的主要途径！ 有效沟通 ①、了解问题的本质 ②、反省问题我能独立处理吗 ③、寻找帮助并得到承诺 ④、跟踪沟通结果 ⑤、反馈给帮助过的人 ⑥、建立预防措施与制度或文件 ⑦、沟通中包含责任、承诺、沟通本身 ⑧、沟通的目的是将事情做好 管理的主要职能： 沟通、协调、指导、跟踪 我在学习6sigma黑带时，台湾的老师送给我们一句话“有用就有用，没用就没用”。 谢谢各位！ 祝：大家新年快乐，更上一层楼。 公司兴旺发达 peterqu 二00一年元月四日