6σ管理法 追求卓越的阶梯 2.pdfVIP

第2章 6管理法系统的关键概念 下载 ◆ 第一部分 6管理法的实施简介 正如所有的系统一样，6管理法系统也是由许多关键的部分组 成，共同推进绩效的改善。在看过 6管理法成功案例和主题之后， 让我们通过更细致地描述6管理法系统中的一些关键要素来更加深 入地认识这些问题：“什么是6管理法”，“为什么要实行6管理法”。 ◆2.1 从6管理法的角度看待业务领导权 ◆ ◆2.1.1 创造一个闭环系统[ 1 ] ◆ 让我们假想一个孩子正在学习骑自行车，而你是他的父母、 亲戚或是邻居，正在帮助和鼓励他。你希望他能成功，就像你希 望自己投资的业务能蒸蒸日上一样。你扶他一把，过一会儿，你 发现他骑得不错：身体平衡，姿势端正，神态自豪。正在他脱离 正路，偏向树丛时，你会听到：“看，我正骑着呢！”当然，你清 醒地知道，在学会骑车之前，摔倒或偏离都是很正常的事，你需 要做的只是扶起他，让他继续骑下去。 业务上也是如此，也要经历学习、跌倒、偏离。如果你足够 幸运，或者是掌握得足够快的话，公司就可以很快地纠正错误， 回到正轨。但是，如果错误惊人，骑车的日子就将结束，公司将 会永远被淘汰。 骑自行车与6管理法管理技术 不管是成功地骑自行车还是成功地进行业务管理（从长期说）， 都依赖着一件同样的事：一个闭环系统，在这里，内部和外部信息 26 下载 ◆ 第2章 6管理法系统的关键概念 能帮助骑车人/经理正确地学习、保持平衡、成功前进。好的闭环系 统，即使处于蜿蜒小路上或者是险恶的商业环境中，也能正常运作。 但是当我们环视四周时，我们会发现骑自行车比管理一项业务要自 然得多。即使是在大多数孩子都学会撒把骑车，甚至能成为杂技演 员以后，我们的业务仍然在跌跌撞撞，期望着不要再有曲折。[2] 6管理法系统在很大程度上建立在它创造的一个封闭的商业 系统的基础上，这个系统非常敏感，可以减少公司的“蹒跚”，使 它能够在崎岖的发展道路上平安地驶向成功（见图 2 - 1 ）。在这个 顾客、市场信息 和流程数据对未 来的远见 结 果 战略性和操 作性决策 你的公司 图2-1 一个闭环系统：保持在成功之路上 27 下载 ◆ 第一部分 6管理法的实施简介 例子中，自行车不是一种交通工具，而是一个流程（或者实际上 是许多个流程）。内部“刺激”（就像内耳一样），是内部行为的衡 量标准。至于外部反馈因素，就是那些告诉公司它是否达到了自 己的目的、是否处在正确道路上的因素，包括利润、顾客满意度 和其他许多数据资料。 在6管理法的词汇中，业务系统的摇摆不定和缺乏持续性是 一种“差异”。坏的“差异”对顾客有一种负面影响，我们把这 种影响称