各层级任务绩效指标标准描述探究.doc

店长助理任务绩效指标标准描述 分值 指标名称 序号 ≥90% ≥80% ≥70% ≤70% 高 目标 低 差 完成公司下达的月度销售指标 1 完成月度销售指标的110%以上 100%完成月度销售指标 完成月度销售指标的90%以上 完成月度销售指标的90%以下 完成公司下达的会员增长指标 2 完成会员增长指标的110%以上 100%完成会员增长指标 完成会员增长指标的90%以上 完成会员增长指标的90%以下 完成每单的销售指标 3 达成每单销售额高于单额指标的110%以上 100%达成每单销售额指标 每单销售额低于单额指标的90%以上 每单销售额低于单额指标的90%以下 做好门店的日常卫生清洁工作 4 每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分：3分以内 每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分：6分以内 每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分超出 6分 每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分超出10分 门店工作流程规范的执行情况 5 每月督导例行检查的扣分在10分以内 每月督导例行检查的扣分在 20分以内 每月督导例行检查的扣分超出20 分 每月督导例行检查的扣分超出30 分 做好门店商品到货的接收、点货工作 6 当月商品到货接收、点货工作的差错次数少于2次 当月商品到货接收、点货工作的差错次数少于4次 当月商品到货接收、点货工作的差错次数多于4次 当月商品到货接收、点货工作的差错次数多于8次 做好门店员工的行为规范监督工作 7 门店员工行为违规时能每次都给予纠正 门店员工行为违规时能经常给予纠正 较少监督员工的行为规范和纠正员工违规行为 基本上没有监督员工的行为规范和纠正员工的违规行为 做好门店商品陈列、客户服务工作 8 在门店的商品陈列、客户服务的规范工作起指导、主导作用；并经常主动地帮助员工提高商品陈列及客户服务水平 在门店的商品陈列、客户服务的规范工作起主导作用；并主动地帮助员工提高商品陈列及客户服务水平 在门店的商品陈列、客户服务的规范工作能起主导作用；能够帮助员工提高商品陈列及客户服务水平 在门店的商品陈列、客户服务的规范工作起的作用不大；不能帮助员工提高商品陈列及客户服务水平 做好与员工及上司的协调工作 9 能够起桥梁作用，做好上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司没有任何抱怨和不满的现象 能够起桥梁作用，做好上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司没有抱怨的现象 基本上能起桥梁作用，能做到上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司偶尔有抱怨和不满的现象 不能起桥梁作用，不能做到上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司常有抱怨和不满的现象 做好门店现场的岗位工作安排 10 每次能够做到合理地 安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀员工无抱怨 经常能够做到合理 安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀 基本能做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀，偶尔会有员工抱怨 基本不能做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀，经常会有员工抱怨 对门店商品信息的掌握及了解程度 11 对门店80%以上商品信息能够掌握及了解， 对门店70%以上商品信息能够掌握及了解， 掌握的商品信息低于70%以下 掌握的商品信息低于50%以下 协助店长做好门店培训工作 12 能够经常、主动地配合店长对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导 能够主动地对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导 基本上能够做到对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导 很少对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导 学习指标 13 按公司要求进行学习并超出预期的效果 按公司要求进行学习并取得预期的效果 按公司要求进行学习，不能取得预期的效果 没有按公司要求进行学习，远未能达到效果 门店服务指标 14 在当月没有客户投诉门店的服务质量，并且得到客户好评，无因质量投诉的处理不妥，导致客人不满 在当月没有客户投诉门店的服务质量 当月客户投诉次数少于两次 当月客户投诉次数多于两次（含两次） 个人月/周工作总结的完成 15 每次都能够在规定的时间之内完成并提交 能够在规定的时间完成并提交 偶尔需要督促才能在规定的时间内完成 经常需要督促才会在规定时间之内完成 导购员任务绩效指标标准描述 分值 指标名称 序号 ≥90% ≥80% ≥70% ≤70% 高 目标 低 差 完成公司下达的月度销售指标 1 完成月度销售指标的110%以上 100%完成月度销售指标 完成月度销售指标的90%以上 完成月度销售指标的90%以下 完成公司下达的会员增长指标 2 完成会员增长指标的110%以上