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电话营销学习课件
电话营销技巧;第一节、策划电话;三.安排你的工作环境;第二节、绕障碍,与拍板人接触;十个方法:; ;9.适时沉默,以凭借气势突破防线;第三节 别出心裁的开场白; ;第四节 推介你的产品; ; ; ; ; ; ;第五节 战胜异议;三、处理异议的原则;三、处理异议的原则;2、选择适当的时机
（1）在客户异议尚未提出时解答
（2）异议提出后立刻解答
（3）暂时保持沉默
（4）不予回答;3、争辩是销售的第一大忌
4、营销人员要给顾客留面子
不能轻视顾客的意见
不能语气生硬地回应顾客
不能显示比顾客知道的多;三、处理异议的方法;三、处理异议的方法;三、处理异议的方法;第六节 成交的技巧;二、在电话里发现购买信号;保持自信的态度------假定所有客户都会购买产品
考虑客户的特点
保留一定成交的余地
保留一个强有力的问句------尽量说让客户回答”是”的问题
不可轻言放弃------不要被客户的第一次拒绝就放弃,多坚持几次,成功就会出现 ;四、有效的成交技巧;2、非此即彼成交法
适合情形:
当客户犹豫不决的时候
当客户不能清楚地表达自己需要的时候
当客户的思路过于泛化,要点不明确的时候
当营销员明确了解客户的需求之后 ;3、假定成交法------假定客户已经购买的基础上,通过讨论一些具体的问题而促成交易的方法 。
营销员：银灰色的笔记本最适合你这样的专业人士使用，我明天就给您送一个过去。
营销员:如果您使用了我们的产品,脸上的斑点在半个月就可以消失,您看您需要多少?
“大家好才是真的好!”
;4、压力成交法
适应对象:已经动心的顾客;准备购买,但又有些犹豫不决的客户
5、可靠性成交法------用第三者的事例说明,引发其从众心理,并消除其疑虑,促进其实施购买行为(名星广告).
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