第4章 心理与沟通.ppt

一、沟通中的个体差异 （一）个体的认知 （二）个性特征与沟通 两个皮鞋推销员 感 觉 剥 夺 实 验 装 置 加拿大吉尔大学的心理学教授赫布和贝克斯顿等人于1954年进行 （2）感觉现象 ①感觉适应 ②感觉对比 ③感觉后像 黑白视觉后像 ：盯着灯泡看三十秒种以上，尽力不要移动你的目光。然后把你的目光移到白色的区域，你将看到灯泡发光了！ ④联觉 红色：刺激和兴奋神经系统，增加肾上腺素分泌和增强血液循环。但接触红色过多时，会产生焦虑和身心受压的情绪。所以，在寝室或书房应避免使用过多的红色。 橙色：产生活力，诱发食欲，有助于钙的吸收，利于恢复和保持健康。此色适用于娱乐室、厨房等处，对寝室、书房则不宜。 黄色：可刺激神经和消化系统，加强逻辑思维，但金黄色的装饰却易造成不稳定和任意行为。所以在寝室与活动场所，最好避免使用金黄色的家具摆设。 绿色：有益消化，促进身体平衡，并能起到镇静作用，对好动或身心受压抑者有益。自然的绿色对晕厥、疲劳与消极情绪均有一定的克服作用。 蓝色：能调节体内平衡，在寝室使用蓝色，可消除紧张情绪，有助于减轻头痛、发热、晕厥失眠。蓝色的的环境使人感到幽雅宁静。 紫色：对运动神经、淋巴系统和心脏系统有压抑作用，可维持体内钾的平衡，有促进安静和爱情及关心他人的感觉。 （3）知觉的理解性 知觉理解性是指在对现时事物的知觉中，人以过去的知识和经验为基础进行加工处理，并用语词加以概括赋予说明的过程，从而可以获得对知觉的对象的最佳解释。 （4）知觉的恒常性：维持知觉经验不变的心理倾向。 由于环境条件的变化使事物的物理特性（大小、形状、颜色、亮度）发生某些变化，但我们仍能以它的本来面目去知觉它。 恒常性保证对客观事物的认识不会由于一定范围内的位置、光线、距离等条件的变化而失真。 例如：高空俯视看到的汽车只有几厘米长，但是我们不会认为那些汽车真的只有几厘米 3、常见的知觉偏差 （1）第一印象 （2）刻板印象 （3）月晕效应 （4）主观的投射 （5）知觉的选择性 台湾大学生对各国人的定型印象 （二）个性特征与沟通 1、性格与沟通 （1）外向与内向 （2）感觉与直觉 （3）理性与情感 （4）判断和知觉 2、气质类型与沟通 2、气质类型与沟通 二、自我沟通的过程与内容 （一）自我沟通的概念与过程 （二）自我沟通中的心理因素 （三）自我沟通艺术 现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。 工商界巨子洛克非勒一天走在闹市区，看到一个衣衫褴褛的人，用推销铅笔的方式在乞讨。洛克菲勒不经意地给了他一些零钱就想走开，可无意中瞥了乞丐一眼，觉得他年纪并不老，精力也还旺盛，于是又回身从他的盒子里取走几支铅笔，边拿铅笔边说道：“给了钱，我却忘了取货，我们都是商人，不能做赔本的买卖，请您别介意。”几年后，在一次商品交易会上，一位颇具实力的经销商在一桩商品交易中明显地给予了洛克非勒一些优惠和关照。洛克非勒很惊讶地望着他说：“我感到您特别关照我，不知为什么?”那位经销商严肃地说：“因为几年前你给了我自尊。从那时起我才清楚，我不是乞丐，我是商人。我要努力经商!我努力地推销铅笔，推销各种文具，各种商品。今天我已经是一个小有成就的商人了。几年来我没有做过赔本的买卖，我也不能让您做赔本买卖，您给予别人自尊也该得到应得的利润。我们都是商人，请您别介意。” 1、客观审视自己的动机 认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。 2、静心思考自我 与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。 内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我； 善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。 3、修炼自我意识 4、善于积极倾听 对他人的鼓励； 有助于了解全部信息； 有助于相互改善关系； 有助于解决问题； 帮助讲话者廓清思想 5、转换视角，开放心灵 打破心智模式 内心尊重他人 情绪的调节技巧 转移法：当火气迅速上涌时，你要有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，这可使情绪得到有效缓解。在余怒未消时，不妨通过看电影、听音乐、下棋、散步等有意义的轻松活动，让紧张情绪即刻松弛下来。 宣泄法：人在生活中不可避免地会产生各种不良情绪，假如不采取适当的方法加以宣泄和调节，将给身心带来十分不利的影响。所以，要是你心中有不愉快的事情及委屈，千万不要闷在心里，而要向知心朋友或亲人倾吐出来或干脆大哭一场。这种发泄能够快速释放出积于内心的郁积，对于人的身心发展是非常有利的。当然，发泄的对象、地点、场合和方法要适当，防止伤害他人。 自我安慰与自我提醒：当一个人追求某个目标而没有得