第一部分-专业的工作精神.doc

第 一 篇：专业的工作精神 物业从业员职业道德处事哲学篇 服从上级领导，全无怨言投诉 不卑不亢，不骄不躁，随遇而安 做事情必须彻彻底底，有头有尾 不断从错误中学习，吸取教训，改良进步，精益求精 不断提升个人工作道德标准：敬业，乐业，以业务为家 不要忘本，饮水思源 物业从业员职业道德实践篇 责任感 敢于承担责任——表明你是可以信赖的。首先你要像这样声明。 “我将看着那项工作做完。” “把那项工作留给我吧。” “那是我的过错。” “我来解决那个问题。” “我把那件事弄错了。” “我会按时完成的。” “既然这件事没有别人处理，我来做好了。” “我来负责那件事情。” 当出现了一系列错误时，不要试图将责任推卸给别人，相反，你要自愿承担一些或者全部指责。人们便会认为你愿意像接收表扬一样接收批评。责任心，甚至能够对错不在你的事情承担指责。例如，假若你的部下翻了犯了严重的错误，作为专业的物业从业人员，你不能躲在背后说：“这件事不是我做的。”，在某种程度上，你也是处于第一线的。 与管理者不同，专业的物业从业人员不仅仅依靠查阅规定、公司条文、工作指南、书面简报和其他逃避责任的方法。 冒险 走出你的舒服安逸的圈子——这通常出现在你尝试陌生的事物，而且不能确定此举的结果的时候。当你处于下列局面时，这种事情便会发生。 自己的意见被拒绝时 听到一些使人恼火的话 做一些可能引起非议的事情 打破惯例 挑战习俗 尝试新事物 做正确的而不仅是人们期待的事情 对公认的知识提出质疑 在并非全知道所有可能的结果时冲动 寻找有关别人对你的看法的信息 在并不知道别人是否将追随你的情况下付诸行动 向你自己的成规和习惯挑战，将使你更多的向别人敞开自己，去听取他们有什么可说的，去了解他们想干什么。此外，这也可以防止你只依赖自动导航来度过人生。例如，当超级市场的高级经理偶尔往货架上堆放货物时，总会使货架有一种新外观。 应变能力 对于专业的物业从业人员来说，没有铁铸的规则，即使存在着这种规则，一旦你开始依赖他们，他们必然会发生改变。相反，增强你的应变能力、要独立的思考，在任何时候都要富于创造性，对你周围的一切做出反应。你也可以采用以前从来采用过的方法。当专业的物业从业人员需要随机应变时，他们运用： 创造力 灵活性 亲临现场 创造力 我们通常用简单的思想方法来看待创造力，例如，作为一名艺术家或者想出一系列新招儿，实际上，专业的物业从业人员的创造力要广阔得多，包括许多不同做法的不同方面。他要求你去： 革新 激励他人 创造一个“试一试”的环境 解决问题 采纳别人的建议并予以奖励 革新 革新通常意味着从无到有。专业的物业从业人员利用有限的资源，使之融合为新的的结合体，于是一些有独创性的或者完全不同的东西就会产生。在商业活动中，这主要通过确定关键问题、创造优秀的小组、项目小组，建立联盟和关系网等方法才能发生。 领导才能要从开创的动力开始鼓励革新。要成功的做到这一点，部分的依靠你自己的有创造性的工作过程，这样通过发现如下内容，就可以探究什么能使你具有创造力。 我怎样才能充分培养我的自然创造力？ 是什么在激发我的创造力？ 什么时候我能想出注意？ 我通常怎样对别人的创造力做出反应？ 我为反思安排多久一次的固定时间？ 激励其他人 作为一位成功的领导者，可以通过召开小组会来探究共同创造的问题。可以就讨论解决某个问题互相启发，也可以谈论其他有创造性的技巧，这样每次会议都能成为发明的实验室。你可以向人们提出问题，让他们轮流担任会议主席，要求小组成员准备关于议题的论文和注意,建议他们从商业之外寻找创造性工作的例子——任何使他们忙碌和进行实验的事情都成。 正直 作为专业的物业从业人员，个人的正直就是言出必性。 坚持协议 兑现合同 信守承诺 而不够正直的物业从业人员常常食言。他们很少说话算数或被人们记在心里，除非是由于厌恶。 人们信任你吗？也就是说，他们性信你将来做你说要做的事情、相信你是说的那种人吗？这将取决于人们知道你不自欺，尽可能诚实的按照你确认的个人价值去生活。 认为物业从业人员高人一筹、尊贵显耀的时代，已经过去了。今天，人们认为专业的物业从业人员在大家面前应该是真实的、脚踏实地和多种色彩的人。 言出必行 成功的专业的物业从业人员都有说到做到的长处。他们充分的认识到，言辞只是一个起点。 以身作则 身教胜于言教。这也是“说到哪走到哪儿”的含义，律人先律己。要通过践行你的主张，才能赢得专业的物业从业人员的信誉。 一个物业从业人员要毁掉自己，莫过于这样说了。 “不要照我做的去做，而要照我说的去做。” 当你以身作则时，你就变得引人注目。通过以身作则你将 分享你的构想 提升你的价值 表达对取得结果所承担的义务 在会议期间，你需要 清晰而简明的交流 对建议敞开大门 认真倾听 确保人们投入 紧紧把握时间 这种行为为其