来来来,让人工智能帮你制订一次旅行吧.pdfVIP

来来来来来来，，让让人人工工智智能能帮帮你你制制订订一一次次旅旅行行吧吧 ＊＊本本文文只只能能在在 《《好好奇奇心心日日报报 （（））》》发发 ，，即即使使我我们们允允许许了了也也不不许许 转转载载＊＊ 杰伊·巴尔 （Jay Baer ）是印第安纳州 卢明顿的一位数字化营销咨询顾问。平日里， 他有一半的时间都是在出差。也就是说，他每个礼拜还得花好几个小时协调公司的出 差安排。 不过，巴尔的救星已经出现了：现在，应用软件 Pana 可以使用人工智能来帮助顾客 （处理这些旅行琐事）。 如今，Facebook、IBM、Expedia 等知名公司以及 Pana、HelloGbye 等新兴公司开发的 虚拟旅行助手服务正如雨后春笋般在全球各地涌现出来。喜达屋 （Starwood）、希尔 顿 （Hilton）等大型连锁酒店也正逐步将机器人纳入他们的日常运营工作中。 许多虚拟旅行助手服务都使用了人工智能。人工智能会模仿智能人类行为，是计算机 科学的一个分支。一些人工智能会用自然语音或数字方式回答旅客提出的问题，还有 一些人工智能则需要依靠人类进行额外的输入才能给出问题答案。 尽管许多此类服务目前还处于萌芽阶段，但是在不久的将来，它们有望改变旅游行程 规划的方式。 Pana 帮助用户通过闲聊对话的方式安排行程事宜。如果用户碰到 （航班、车次）延误 或者取消的突发事件，它也能帮上用户的忙。 （用户提出问题后，）当值的旅行代理 人团队就会给出回应。这支二十四小时在线的旅行代理人团队有权访问人工智能数 据，收集为旅行者定制的信息。 巴尔从去年开始就成了 Pana 的拥护者。最近，他还为手下 11 名员工签署了一份 Pana 的使用合同。基本上，他使用 Pana 一是为了了解一些他要去的地方的相关贴士信 息，二来则是为了在行程有变、或者他碰到意料之外的延误时重新订票。 杰伊·巴尔来到田纳西州那什维尔参加会议。他使用 Pana 了解自己行程目的地的相关 贴士信息，在行程有变时重新预订机票酒店。图片来源：Nathan Morgan / 《纽约时 报》 和旅游行业的许多人一样，差旅管理服务公司 BCD ravel 新兴技术部门主管米里亚 姆·莫斯科维奇 （Miriam Moscovici）预计，不出一年，“优先级较低的项目就会交由自 助的人工智能处理，这样一来，真人代理就能抽身去做更多必要的亟待解决的工 作”。 2011 年，IBM 打造的沃森 （Watson）计算机在美国益智电视节目“Jeopardy”的比赛中 打败了人类竞争对手，人工智能就此成为了美国公众关注的焦点。IBM 在人工智能上 投诸的精力中，有一部分针对的就是旅行相关的前沿创新产品。两年前，IBM 投资了 认知旅游平台 WayBlazer，开始与其携手合作。WayBlazer 的联合创始人是特勒尔·琼 斯 （errell Jones），他曾为旅游网站 ravelocity 和 Kayak 的创立出过力。 WayBlazer 利用沃森的自然语言能力和其他认知计算技术，为计划去得克萨斯州奥斯 丁的旅客提供个性化的建议。奢华酒店市场营销组织立鼎世酒店集团 （he Leading Hotels of the World）目前就在官网上使用了 WayBlazer，帮助顾客根据自己的品味选 择酒店房间。 WayBlazer 和沃森的认知技术正是一款目前正在华盛顿旁弗吉尼亚州麦克莱恩市的希 尔顿酒店接受测试的机器人康妮 （Connie）身后的智囊团。康妮会回答顾客提出的便 利设施和服务方面的问题，还会向旅客提供当地观光信息。 旅行调研公司 Phocuswright 分析师诺姆·罗斯 （Norm Rose）预计，人工智能能够更快 响应顾客，提供相关性更强的内容信息，在人工智能的帮助下，旅行规划将会进一步 简化并走向自动化。 但罗斯也提到，人工智能目前还不能完全取代人际互动，他警告称，如果旅游公司使 用了人工智能，但却无法回答旅客提出的问题，那么人工智能反倒破坏顾客和旅游公 司之间的关系。 罗斯表示，人工智能系统需要理解旅行中会使用到的词汇才算成功，但是 （除此之 外，）如果旅客提出的要求很复杂，那么人工智能在帮助旅客方面可能还是会碰到困 难。此外他也表示，目前一些新兴的系统安排的旅游活动要么是日程相当复杂，要么 是会涉及到多个航班或者航班加酒店，不过他预计，最终许多人工智能系统都将能够 处理这些任务。 近来，Facebook 称，一些公司和组织将会在 Facebook 的 Messenger 平