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第二章 社交口才 第二章 社交口才 鲍罗奇是美国的一位食品生产商，以制造罐装的食品而闻名。有一次，在专家食品鉴定会上，他打开一罐自己公司生产的青菜罐头请专家们品尝鉴定。他刚刚掀开罐口，就瞟见青菜叶里卷着一只小蚂蚱，这肯定是拣菜工人的粗心造成的。这只微不足道的小蚂蚱肯定会让他的产品声名狼藉。怎么办？鲍罗奇在专家们还没注意到小蚂蚱的一瞬间，头脑中迅速闪过一系列的应急办法： 1、 给专家们解释掺杂小蚂蚱的原因： 小蚂蚱是一种特殊调味品？ 小蚂蚱是一种营养添加剂？ 是专门考验专家们的眼力的？ 是故意开玩笑逗乐的？ 2、不让专家们看到小蚂蚱： 把小蚂蚱搅到罐底？ 把这一罐故意失手打翻？ 想办法再换一罐？ …… 鲍罗奇最后都没这样做。 【问题】 鲍罗奇会怎样做呢？如果是你，你会怎样做？ 【案例一】 深曲委婉、耐人寻味的对话——智答诘问 1984年，扮演毛泽东的特型演员古月在接受记者采访时，一位外国记者问古月：“文化大革命给中国带来了重大损失，这会不会影响毛泽东的形象呢？” 古月沉思片刻，反问那位记者道：“你觉得维纳斯美吗？” “美，很美。”有位记者不假思索地回答。 “维纳斯的胳膊都断了，难道还算得上美吗？”古月追问说。 另一位记者马上答道：“虽然胳膊断了，但这样并不影响维纳斯的整体美。” 　　这时，古月微笑着说道：“你们的话已经回答了这位记者先生的提问。” 【案例二】 提琴不喝茶——巧妙拒绝 —位富有的贵妇人，邀请意大利著名的小提琴家帕格尼尼到她家去喝茶。帕格尼尼答应了，临走的时候，贵妇人特意补充道：“亲爱的艺术家，明天来的时候，千万不要忘记带上你的琴。”“这是为什么呀？”帕格尼尼惊讶地说：“太太，我的小提琴是不会喝茶的啊。” 【案例三】 路遇不测，转危为安——巧设陷阱 有四个青年，看到有一个旅客坐在旅店里歇息，身上穿的衣服很好，就商量着想把他的那身衣服骗过来。这四人走到旅客身边说：“我们一起来打个赌好不好？每个人讲一个自己生平遇见过的最奇怪的事，谁要是听了不相信，就得做讲故事人的奴隶。”那人正好闲着没事，就同意了这个建议。这四个年轻人暗自得意，请来村长做证人，都使出浑身解数讲述他们胡编的故事。可每次那个旅客都会点点头，表示相信。 轮到旅客讲他的经历了：“几年以前，我有一块很大的棉田。有一棵棉花长得十分高大，颜色又红又艳，闪闪发亮。可是有很长一个时期，它既不长叶，也不长枝，后来，终于长出四根枝条，枝条上不长叶子，却结了一个果子。当时，我采下四个果子，把它切开了，每个果子里忽然跳出一个年轻人。因为他们是从我的棉花树里长出来的，所以我就叫他们在我的棉田里干活。可惜他们都是懒骨头，过了几个星期，都从我的农场里逃走了。我就一直在全国各地寻找这四个奴隶，直到现在才给我找到了。可爱的小伙子们，你们心里也挺明白吧？你们自己就是我那四个寻找已久的奴隶。好了，故事讲完了，快跟着我回我的农场里干活去吧。” 这时，四个年轻人全都傻了，因为他们明白，要是说相信他的话，那就等于承认自己是旅客的奴隶，要是他们说不相信，那么根据打赌的条件，他们也要做他的奴隶。村长作为公证人一连催问了三次，问他们到底信不信旅客的话，这四人无奈，最后只得承认失败。旅客笑着说：“你们身上穿的衣服也是属于我的，因为你们都是我的奴隶。快把衣服脱下来给我，我马上就能给你们自由。” 【案例四】 生意场上的成功应变——模糊回答 我国北方沿海城市某一商团与日本一企业集团有长期的合作关系，日方在与中方签订新一轮合同时，想了解中方新一轮的订货情况，以便在谈判时讨价还价。日方代表在谈判前问中方代表说：“王先生，这次贵方订的货不少吧？” 这实际上是一个两难的问话，中方如果说自己一方订的货少，对方就会抬高价格，因为你着急订货；如果说自己一方订的货已很多，这既违背了合作原则，使对方感到中方没有诚意，又让对方感到没有生意可做。中方代表随机应变地说：“怎么说呢？跟去年相比，我们订的货是多一些，但从企业发展的前途来看，我们今年订的货也并不算理想。”中方的这一模糊回答，就使对方感到还有生意可做，也从心理上让对方打消抬高价格的企图。 【必需知识】 一、社交概述 1、社交的含义 社交就是社会交往，就是指人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。 2、社交的基本要素 （1）形象仪容： 一是仪容要自然。二是仪容要协调。三是仪容要美观大方。 （2）行为举止：行为举止是指社交过程中的动作方式。 （3）心理状态。心理状态是指社交过程中社交主体的知、情、意所表现出的特征，是社交过程的重要因素。心理状态具有积极和消极两种因素。 3、社交