第十三讲 沟通技术.ppt

管 理 学Management 上讲回顾：领导及其影响力 管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。 管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。 与此同时，管理者还应该掌握领导理论，学会象领导者那样思考与行为，并使自己的领导风格与环境相适应。 应材施教的方法 沟通及其重要性 第十三讲 沟通技术 一、有效沟通的条件 二、个体行为对沟通的影响 三、改善人际沟通的方法 一、有效沟通的条件 沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 有效沟通的条件 沟通的分类 案例分析：寝室作息时间的协调 案例中问题产生的原因分析 时机场合不对：早晨未睡醒时，心情不好 抵触情绪：都认为自己有理、受了委屈，不满情绪 态度不好：只顾自己，霸道强硬 方式不适合：个性相同，易起冲突 内容不完整恰当：只是要求别人怎么做 态度决定沟通行为 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲、主动积极 听而不闻、沉默寡言 不理不睬、拒绝参与 个性决定沟通方式 个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心 案例回顾 了解交流者性格特点 情绪影响信息接受 理解能力影响沟通效果 小结：个体行为对沟通的影响 态度决定沟通行为：沟通不沟通 个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通 情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息 理解能力决定效果：是否能正确地加以理解 　三、改善人际沟通的方法 改善人际沟通的方法 只有弄清楚对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。 影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。 改善人际沟通的方法 改善人际沟通的方法 倾听的艺术 不要随意打断对方的发言。 要向对方作出相应的反应。 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。 沟通技巧：让别人乐意去做你所建议的事 沟通技巧：说服与拒绝 沟通技巧：与领导、同事处理好关系的原则 与领导沟通 积极的态度，严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上级知道一切； 开放的、创新的思维和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 与同事相处 独行侠难成其事，成功来自团队，每个部门、每个人都很重要 控制你的优越感，得道多助失道寡助。 对他人所托之事言既出，行必果，请求他人帮助时要表示感谢，不要扎堆抱怨公司、领导或他人。 沟通是心与心的互通 总 结 沟通是一项重要的管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。 案例思考—我为什么没有学习的兴趣 (P304) 请问：为什么以前张华能够潜心学习？为什么现在反而成了一种负担？怎样才能重新引发张华自己的学习兴趣？ 要求：列出影响张华学习积极性的因素，运用相应的激励理论分析其行为变化的原因，并提出重新引发其学习兴趣的方法。 预习第十章 让自己更受欢迎---- 真心地关心和尊重他人,与人为善 * * 不成熟：不愿做，不会做 稍成熟：愿意做，不会做 较成熟：不愿做，会做 成　熟：愿意做，会做 下属的类型 命令式：高工作，低关系 说服式：高工作，高关系 参与式：低工作，高关系 授权式：低工作，低关系 领导行为方式 在实际工作中，管理者往往习惯于采用某一种领导方式，在这种情况下，会出现什么情况？ 沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通无处不在 管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 思考题 沟通的目的是什么？ 信息发送者 信息接受者 小李，明天一起去看画展行吗？ 嗯……这个我得看看日程安排。 传递信息的渠道或方法 信息内容 基本条件 附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。 人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。 在所有的沟通中，自我沟通是基础。 自我沟通 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。 由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂 组织沟通 人际沟通 两个或两个以上的人之间的信息沟通。 二、个体行为对沟通的影响 思考题 影响人际沟通效果的因素主要有哪些？ 如何协调作息时间 北方 大大咧咧 性格直率 精力充沛 熬夜上网看碟 晚睡晚起 偏远农村 独立 住过校 有兼职