第十二讲-质量管理体系基础知识.pptVIP

* * * 第二节 质量管理体系基础 5 质量方针和质量目标 5.1 质量方针 质量方针(GB/T19000标准中)：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 最高管理者(GB/T 19000标准中)：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 质量方针的正式发布通常需要通过一种适当的形式表达，质量方针是组织在质量方面的总方向，是组织在质量方面的未来发展的远景规划或蓝图，是组织的追求，通常是宏观、定性的。 中国科学院电子学研究所 * * * 第二节 质量管理体系基础 5.2 质量目标 质量目标(GB/T 19000标准中)：在质量方面所追求的目的。 质量目标通常是在一定的时间或限定的范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。质量目标应是可测量的。 中国科学院电子学研究所 * * * 第二节 质量管理体系基础 5.3 质量方针和质量目标的关系 概括而言，质量方针和质量目标的关系是： 1)质量方针为制定、评审质量目标提供了框架； 2)质量目标通常依据组织的质量方针制定； 3)质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在满足要求和持续改进方面应与质量方针一致。 中国科学院电子学研究所 * * * 第二节 质量管理体系基础 6 最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者的作用一般体现在如下几个方面： 1)制定并保持组织的质量方针和质量目标(领导作用原则)； 2)通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度(全员参与和领导作用原则)； 3)确保整个组织关注顾客要求(以顾客为关注焦点原则)； 4)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标(过程方法原则)； 中国科学院电子学研究所 * * * 第二节 质量管理体系基础 6 最高管理者在质量管理体系中的作用(续） 5）确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标(管理的系统方法原则)； 6）确保获得必要资源(领导作用原则)； 7）定期评审质量管理体系(持续改进原则)； 8）决定有关质量方针和质量目标的措施(基于事实的决策方法原则)； 9）决定改进质量管理体系的措施(持续改进原则)。 中国科学院电子学研究所 * * * 第二节 质量管理体系基础 7 文件(GB/T19000标准中3.7.2)：信息及其承载媒介。 7.1 文件的价值： 1）文件能够沟通意图，统一行动，其使用有助于： ——满足顾客要求和质量改进； ——提供适宜的培训； ——重复性和可追溯性； ——提供客观证据； ——评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 2）文件的产生和使用是一个过程，形成文件本身并不是目的，它是一项增值的活动。 中国科学院电子学研究所 * * * 第二节 质量管理体系基础 7.2 质量管理体系中使用的文件类型 1）质量手册(GB/T 19000标准中)：规定组织质量管理体系的文件。 2）质量计划(GB/T 19000标准中)：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 3）规范(GB/T 19000标准中)：阐明要求的文件。 4）指南：阐明推荐的方法或建议的文件。 5）形成文件的程序：提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件。 中国科学院电子学研究所 * * * 第二节 质量管理体系基础 7.2 质量管理体系中使用的文件类型（续） 6）作业指导书：为某项活动的具体操作提供帮助指导信息的文件。 7）表格：规定收集或报告必要的信息的要求的文件。 8）记录(GB/T 19000标准中)：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 9）描述质量方针与质量目标的文件等。 中国科学院电子学研究所 * * * 第二节 质量管理体系基础 8 质量管理体系评价 8.1 质量管理体系过程的评价 组织根据不同的目的和需要对质量管理体系进行评价。评价的目的和需要不同，其评价所涉及的质量管理体系的范围也会有所不同，采用的评价方法也会