管理培训篇.pptVIP

关于强军康营销管理的几点意见 为什么要谈管理？ 1.管理问题是强军康琼、粤两省各市场部现阶段面临的最突出问题。 2.“降龙十八掌”第二阶段——网络扩张以及第三阶段的因解决问题而成长。 3.强军康项目开发能力强，是难得的扩张团队的机会,这需要管理的保障。 一.管理者的定位（职业经理人及老板的双重身份） ——老板职业化 1.老板的“财散人聚”。 2.职业经理人的敬业和专业——低调做人 高调做事。 3.为公司规划，为员工职业规划，关注员工成长。 *什么叫成功？顾客满意、顾客忠诚才叫成功！让员工满意、挣钱、发展了叫成功！受人尊重叫成功！ 1.树立管理者的人格魅力和威信是留住员工，让员工忠诚的关键 （1）诚信为本 A.承诺兑现(春节红包事件，休息安排，奖金兑现，费用报销等) B.公布真实信息 C.坦诚交流，为人真诚（*当面与背后） （2）公平公正 A.一视同仁（*举例:资源、奖罚、晋升等），不以个人喜好偏袒偏 护，一切以工作表现为准，以制度为准。 B.有效激励，避免会哭的孩子有奶喝。否则就形成反激励！(史天普) C.为人正直，表彰先进，弘扬正气，打击歪风邪气（*相马、赛马、拱猪、打狗） ***没有诚信就没有信任，没有公平就没有依赖！ （3）尊重员工、欣赏员工、关心员工，包容员工 ①尊重员工 A.尊重人格、尊重劳动、尊重信仰、尊重隐私、尊重性格。 B.不以老板自居（*分红才是老板、花钱才是老板，其它都不是！）不以领导自居，居高临下（*身段高人格低、身段低人格高），如：“你们是拿我底薪的”；“想干就好好干，不想干就给我走人”；“你们为公司做了多少贡献？”随意让员工为自己干私活（当家丁使唤）；认为员工应该额外付出。 C.公众场合吼员工或严厉教训（*不分场合批评，不顾分寸的批评），不留情面，当其下属面严厉批评干部。当然，更不能使用带有侮辱性的言语或动作（*怎么这么笨！太没用了！）。与异性员工不能随便开玩笑。 **没有尊重就没有认同和支持！ **没有欣赏就没有合作！ ** 没有感恩就没有持续的支持和合作！ ②关心员工 A、关心员工的个人生活，如身体、吃住、生日、 女友、家人。 B、关心员工的工作、技能和状态；关注员工的心态，不仅关注顾客情况和业务发展（人对了事就对啦！） C、关心员工受到的挫折，安慰鼓励员工，挫折时更不能简单粗暴批评； *没有恩就没有威！（父母） ③包容员工 A、包容员工的缺点，不拿放大镜看人。（**有能力的人/有个性；能力一般的人/和平听话；有能力又克制的人必有野心） B、正确对待和包容员工的意见和顶撞。没有包容就没有感动! C、 包容员工的个性，包容员工的失误和错误，甚至是人格上的瑕疵。包容员工的低潮期。 **包了还要融！包容是胸怀，是自信，是成熟，是智慧！没有包容就没有感动！ **包容之后更重要的是沟通，主动沟通，主动问询，主动倾听，不先下结论，不先入为主。与员工怄气是干部不成熟的表现。管理员工不是跟男之间女谈恋爱！不要把面子看得太重！ ④批评的艺术 A、指桑骂槐，指鸡骂鸭，不是批评的艺术。普遍的问题可以在会上公开讲，个别问题单独谈，一般的问题可以在会上暗示，严厉的个人问题应该私下严肃沟通。最好的严厉批评方式是电话批评，最好的表扬是公开的表扬、颁发证书或文件表彰。 B、先表扬后批评，先肯定后否定。批评要对事不对人。避免语言暴力，冷暴力！ “暴力出暴徒，温柔出绵羊”（*关于孩子的教育的启发） C、发脾气是软弱的表现，骂人是不理智的表现。如：开会时员工不入场；销售会开得不好；邀约不到会；派单不来人。 D、民主生活会，批评与自我批评是化解上下级矛盾，化解团队矛盾的有效武器（作用力与反作用力，“我也有责任，我也有过错”） **赞美、表扬是阳光雨露，恰当的批评是除草剂、杀虫剂，不当的批评是害虫、是毒药！ （4）敬业精神 敬业精神是企业家精神。企业家精神包括创业、敬业、合作、创新、坚韧、冒险精神。严以律己，宽以待人。己所不欲勿施于人！ （5）卓越的能力 A、业务能力 B、管理能力 C、培训能力 D、策划能力 E、整合资源能力 F、决策能力（霸气而不霸道） 稀缺性，创造性，不可替代性！ 骨干也需换位思考！ （与价值的对应关系） **能力可以慢慢提高，心态可以迅速调整，心态一变，良好的局面就会显现！ **优秀干部座右铭： 员工不出单是我的错！ 员工不挣钱是我的错！ 员工流失是我的错！ 2.必须充分调动员工积