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第九讲 人际冲突处理 复 习 题 1.面谈的目标？ 2.面谈的种类？ 3.面试应聘者应做好几方面的准备？ 4. “群面”中的三个角色？群面中应掌握的一般规律？ （引领人，群众，汇报人，注意倾听，从容发言，要有深刻的观点，不是发言越多越好，做好笔录） 复 习 1. 面谈的禁忌？ 自我介紹草率，過度自信、答非所問無言以對，評擊師長或主管，不要迟到。 2.肢体语言包括哪些？ （眼光,表情, 身體,手,腳） 2. 冲突的类型 一、内心冲突（个体本身） 1目标冲突（舍得，取舍） 2.认识冲突（想法、态度、价值观和行为） 二、人际冲突：在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。（囚徒困境） 三、小组冲突 四、组织冲突 （纵向冲突、横向冲突） 二、人际冲突产生的原因 通常是人们对于同一个问题存在着不同的看法。 （1）个人的原因 误解，个性，个人的价值观，缺乏尊重，没有从对方的角度去考虑问题。 （2）组织的使命不同 两个不同的企业在进行商务活动时，由于企业各自的目标和使命不尽相同，对于同一件事情，双方的价值观也不同。 （3）小组成员的性格不同 每个人的性格不同也会造成冲突。 三、人际冲突产生的过程 . 潜在冲突 感知冲突 公开冲突 冲突结果 当有感知冲突的时候， 当你已经意识到自己与某人在一些问 题的认识上出现差异时，你要分析这些差异反映了什么问题，对方是否也意识到这些差异的存在，他对这种情形的感知与你是否相似。 第四节 人际冲突的处理的方式 一、回避 二、对抗 三、妥协 四、迎合 五、合作 五种冲突处理方式 1 合作 2 对 抗 3 妥协 4 回避 5 迎 合 冲突处理的流程 双赢思维 双赢思维 人际关系黄金法则 . 你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。也就是说，如果你想让别人喜欢你，你要先去发现别人的优点，先去喜欢别人，对别人态度和眼神自然是友善的，别人会准确地接受到，从而会回馈你一样的好感。 今天你微笑了吗？ 今天你问候了吗？ 提升人际魅力的技巧 多读书，丰富自己的内涵。身体健康，充满活力。做事潇洒，敢作敢为，刚正不屈。有爱心。人际魅力是通过人格魅力展现的，人格魅力又是从平时的小事中体现的。 在人际交往中，采取哪些积极措施可以尽量减少或避免人际冲突的产生？ 首先，人与人出现误会是十分正常的，因为每个人的经历都不一样，要做到相互理解是少数的。还有，争论是从来不能解决问题的，与别人的争论，不会让对方打心眼里放弃了自己的观点而赞同你的，要想避免冲突就是管好自己的嘴，在矛盾出现之前赶快转移话题，不行的话，就转身走人，总之不要再继续就这个问题说下去。 大学生人际关系调查 尊敬的同学：您好！ 褪去了中学时代那熟悉的稚嫩，我们，手中提着新生活的行李箱，心中怀着无限的憧憬，步入了大学的校门。自然，在这样一个全新的生活环境下，全新的人际关系便成为了摆在我们面前的首先要对待的问题。于是，我们特别制作了本调查问卷，希望进行较深入的分析与讨论，并试图得到一些有意义的结论与应对方法。所以，希望您能抽出一点时间认真填写，并非常感谢您的合作。 大学生人际关系调查 1. 与他人同住一寝后，您是否觉得自己的生活规律被打破？ A.是 B.不是 C.有点儿 D.无所谓 2. 如果您的室友的某些不好的习惯影响了您（如抽烟、打鼾、随便用别人化妆品等），您的反应是什么？ A.很不满，直接和他/她说 B.也挺不满的，但和为贵嘛 C.无所谓的 D. 找到合适的机会说 3. 你认为城乡地域差异和家庭收入不平衡会影响大学生宿舍人际关系吗？ A.是 B.否 C.其他原因 D.不清楚 大学生人际关系调查 4. 和朋友发生矛盾时，你们能马上和好吗？若能，哪方更主动？ A.能，自己更主动 B.能，对方更主动 C.能，双方都差不多 D.不能 5. 您是否为大学期间知心朋友很难交到这个问题而苦恼过？ A.有过 B.没有过 C.马马虎虎，还没想过 6. 您是否想过要改善自己当前的人际关系状况？ A.是的，非常想 B没想过，我现在挺好的 C.无所谓，到时候再说 在这里，再次真诚地感谢您的合作。 调查时间：2