管理沟通课件-S.ppt

关于沟通 对于沟通的认识 沟通的一般过程模型 管理沟通与其他沟通的关系 企业中的管理沟通问题 管理沟通居于各管理职能的中心 管理沟通的作用总结 管理沟通的目的 沟通的四种风格 沟通的七要素 什么是建设性沟通 达成建设性沟通的基本思路 寻求沟通者与受众间共同价值点策略 建设性沟通的语言四要点 建设性沟通的三方面策略 信息组织策略：全面对称 信息组织策略：清晰简明 信息组织策略：注重礼节 信息组织策略：具体生动 信息组织策略：谈话连贯 合理定位策略：对事不对人 合理定位策略：责任导向 合理定位策略：客观描述 尊重他人的策略：表里一致 尊重他人的策略：价值认同 尊重他人的策略：积极倾听 沟通对象的特点分析 激发受众兴趣 受众类型与沟通策略选择 直觉/领悟的特征与沟通策略 思维/情感的特征与沟通策略 管理者的自我暴露 根据下属能力－意愿选择沟通策略 约哈里窗口 影响可信度的要素 关于可信度的提高 自我沟通的作用 自我沟通的过程 自我沟通的特征 组织沟通及其流向 直线职能制 (Line-functional structure) 事业部制 (Divisional structure) 模拟分权制 (Simulation decentralized organization) 矩阵制 (Matrix structure) 四种沟通形态的比较 非正式沟通特性 组织冲突的概念 组织冲突的基本类型 冲突的软性根源——观念差异 组织冲突的效用分析 冲突处理风格 非语言沟通的概念 非语言沟通的作用 非语言的类型 关于眼神 握手的基本要求 亲密距离（0～60cm） 私人距离（60～1.5m） 社交距离（2～4m） 公众距离（4m以上） 受众导向的信息组织原则 书面沟通的写作过程 组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。 特点：以直线为基础，各级行政领导之下设相应职能部门从事专业管理。直线部门拥有指挥权并承担直接责任，职能部门无直接指挥权，只是提供建议和信息。 沟通：直线部门的纵向指令性沟通顺畅，而横向沟通不足；职能部门的横向沟通顺畅；职能部门向上级领导的纵向沟通顺畅；直线部门与职能部门的斜向沟通问题较多。 特点：按产品种类、地区或其他标准划分事业部。事业部围绕公司总目标，自主经营、独立核算、自负盈亏。既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各实业部的主动性和积极性。各事业部本位主义严重，不能有效利用公司全部资源。 沟通：事业部之间横向沟通严重缺乏；事业部内部的横向和纵向沟通顺畅；事业部与上层主管的纵向沟通一般；事业部与职能部门的斜向沟通困难。 特点：模拟分权制按生产区域或生产阶段把企业分成许多“组织单元”。模拟事业部制相对独立经营、独立核算的性能，达到改善经营管理的目的。解决了企业过大不易管理的问题。高层可以在可能的范围内分权给“组织单元”，减少日常管理工作。 沟通：组织单元之间的横向沟通匮乏；各组织单元与上级主管的纵向沟通顺畅；各组织单元内部的横向和纵向沟通顺畅；组织单元与职能部门之间的斜向沟通不畅。 特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项目等划分的横向组织系统。项目组成员同时接受项目组和本职能部门的领导。项目结束时，人员回到原部门工作。集权与分权有效结合；便于整合企业人才优势；增强了组织的灵活性和机动性；避免部门的人员重复。 沟通：各部门之间的横向沟通数量大且顺畅；各部门内部的横向纵向沟通良好；项目组内部的纵向横向沟通良好。 评价标准 链式 环式 轮式 全通道式 集中性 适中 低 高 很低 速度 适中 慢 快 快 精确性 高 低 高 适中 领导能力 适中 低 很高 很低 员工满意度 适中 高 低 很高 非正式沟通的特点 不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益。 非正式沟通的应对策略 公布重大决策及时间安排 公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为 公开讨论组织的未来计划 公开讨论事物可能的最差结局 闲散和单调乃是造谣生事的温床。 培养组织成员对组织管理当局的信任和好感。 冲突(conflict)是有关双方在观念上的对立和行为上的对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张及其外部表现 。 由于个人情感、性格方面的原因引起的党同伐异。 情绪性 冲突 由于工作中的不理解、不协调造成的矛盾与紧张关系。 实质性 冲突 会给组织带来创意、活力和发展。 建设性 冲突 则是干扰组织目标顺利实现的障碍。 破坏性 冲突 促进问题的公开讨论。 促进问题的尽快解决。 提高员工在组织事务中的参与程度。 增进员工间的沟通与了解。 化解积怨。 冲突的积极作用 影响员工的心理健康。 造