职场礼仪基础.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 职 场 礼 仪 (基 础 篇) * 一、绪论 1.礼的涵义 礼是表示敬意的通称,它是人们在社会生活中处 理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。 与礼连在一起的有礼貌、礼节、礼仪等。 礼貌是人们在交往时,相互表示敬重和友好的行 为规范。 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相 互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及 给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪是在较大较隆重的场合,为表示尊重和敬意 而举 行的礼宾仪式。 * 2.礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 其联系是: 〈1〉礼,包含着礼貌、礼节、礼仪,其本质都 是表示对人的尊重、敬意和友好; 〈2〉礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 其区别在于: 〈1〉礼貌是礼的行为规范; 〈2〉礼节是礼的惯用形式; 〈3〉礼仪是礼的较隆重仪式。 * 3.礼的特性 〈1〉国际性 〈2〉民族性 〈3〉传统性 〈4〉时代性 * 二、仪表仪容 1.仪表美 仪表即人的外表,它包括人的容貌、服饰、 个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容 貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人 的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪表美是一个综合概念,它包括三个层次的含义: 〈1〉指人的容貌、形体、仪态等的协调优美; 〈2〉指经过修饰打扮以后及后天环境影响形成 的美; 〈3〉指其内在美的一种自然展现。 * 2.注重仪表美的意义 〈1〉仪表美能够给人留下良好的第一印象; 〈2〉仪表美是自尊自爱的体现; 〈3〉仪表美是尊重的需要。 3.仪表美的其本要求 〈1〉追求秀外慧中 〈2〉强调整体效果 〈3〉讲究个人卫生 * 〈4〉社交与服务中的仪表仪容要求 基本要求 女子要求 男子要求 头 发 要常洗常梳理,不准染异色头发,发型要大方,不留奇异、新潮发型 不留披肩发,发不遮脸,前留海不过眉毛,长发要扎起,要用深颜色的发饰 鬓发不盖过耳部(不得留鬓角),头发不能触及后衣领,不留长发,不得烫发 面 部 要注意清洁与适当的修饰,保持容光焕发。在岗位上不能戴有色眼镜 可适当化妆,但应淡妆为宜,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化 妆品 胡须要剃凈,不留 胡子 * 鞋 袜 保持干凈、光亮。不能穿破损袜子。工作鞋应以穿着舒适、方便工作为主要准则。不准穿凉鞋、运动鞋、雨鞋 穿着肉色丝袜,穿裙子时,不能露出袜口(穿着西裙、短裙时宜穿袜裤) 应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子的尺寸要适当 制 服 做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。穿衬衫要束在长裤、裙子里面,长袖衫袖口不能卷起,袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露,不掉扣、漏扣、不挽袖卷裤;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪,工号牌要佩戴在左胸的正上方 指甲 要经常修剪与洗刷指甲,保持指甲的清洁,不得留长指甲,也不要涂有色的指甲油 首饰 除手表外,一般不宜佩戴耳环、手镯、手链、项链、胸针、戒指等饰物 * 三、仪态举止 1.仪态美 仪态是指人在行为中的姿势和风度 。姿势是 指身体呈现的各种形态(体态和身姿);风度是人的 举止行为,待人接物时的一种外在表现方式,属于气 质方面的表露 。 2.风度的培养 〈1〉心灵美 〈2〉德、才、学、识的外化 〈3〉外在素质 * 3.站、坐、走的姿势 〈1〉站姿挺拔 〈2〉坐姿文雅 〈3〉走姿稳重 4.优雅的动作 〈1〉上下楼梯的动作 〈2〉上下轿车的动作 〈3〉取低处物品的动作 〈4〉递物与接物的动作 举止中应避免的不雅动作: 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖 耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整理 衣服等,都被认为是不礼貌的举止。咳嗽或打喷 嚏时,应用手帕捂住口鼻,脸转向一侧;不要随地 吐痰、丢纸屑、果皮、烟头