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0 职场礼仪文化 1 前言 个人礼仪 职场礼仪 社交礼仪 课程大纲 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子 无礼义，则上下乱。 —— 孟子 非仁无为也，非礼无行也。 —— 孟子 不学礼，无以立。 —— 孔子 3 前 言 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 55%取决于你的外表 38%是如何自我表现 7%才是你所讲的真正内容 印象是这样形成的 4 衣冠不整 浓妆艳抹 气味令人不愉快 边说话边嚼口香糖 随意接打手机 ………… 见客户时，您有过以下情形吗？ 1. 点击添加文字 2. 点击添加文字 3. 点击添加文字 3. 点击添加文字 5 40%的人对服饰搭配不当不满意； 62%的人对工作时吃东西的行为不满意； 65%的人对鞋子不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！ 据统计 在让客户满意你的服务前，需要先让客户喜欢你。 是个人品牌的建立 是企业形象的延伸 职业礼仪是什么？ 要点：无私、忘我 良好的职业礼仪让您事半功倍 帮助您的事业迈向成功 职业礼仪的基本原则 待人诚信 服饰得体 举止大方 谈吐优雅 个人礼仪 服 饰 礼 仪 仪 容 礼 仪 服 务 仪 态 优秀的形象比你的文凭更重要 加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是——展示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。 美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表形象有魅力的律师收入高14%。 英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。 正 装 服饰的心理暗示作用 正装体现您的 权威 专业 可信度 1、服饰礼仪 11 男士着装 女士着装 头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜散发。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑。 口腔：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。 胡子：每日一刮。 衣服干净、尤其是衬衫领与袖 勤洗澡、身体无异味 2、仪容礼仪 14 行姿 蹲姿 手势 鞠躬 微笑 视线 站姿 坐姿 3、服务仪态 15 微笑——我的微笑价值百万 微笑是一种通行证 微笑是一种基本的职业修养 微笑是一种魅力 微笑是人际交往中的润滑剂 16 仪态礼仪——微笑 国际通用礼仪 17 （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 站姿 ——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。 18 真不 文雅 几种不正确的站姿 19 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 注意点：严防“四型架腿” 女士小心走光 坐姿 ——如钟：稳重、适度、优雅 20 21 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 行姿 ——如风：矫健、活力 女士走直线，男士走平行线 22 蹲 姿 自然并膝沉腰 不要正对着来人 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 23 五指伸直并并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度角。 仪态礼仪——手势 24 鞠 躬 内在修养的外在体现 25 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 女士：站立，双手交叉垂放于体前 15度鞠躬礼 头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 26 头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 女士：站立，双手交叉垂放于体前 30度鞠躬礼 27 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 欠 身 礼 28 行礼的最佳时刻 距离对方2—3米 与对方目光相对 29 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬 可以看到后面的鞠躬 几种不规范的鞠躬姿态 职 场 礼 仪 公私分明 情绪控制 不要打断别人 职 场 礼 仪 引路 开门 搭乘电梯 办公细节 工作时细节 职场礼仪——引路 在走廊引路 在楼梯间引路 职场礼仪——搭乘电梯 电梯里无人时己先上客先下 电梯里有人时上下均客优先 职场礼仪——办公细节 不要闲聊 办公台保持清洁和用品的整齐 离开时将台面整理好，椅子归位 职