年年度度作总结.doc

上海一百第一太平物业管理有限公司 2012年年度工作总结 （初拟稿） 时光荏苒,转眼间2012年已将成为历史。在这一年中，公司一如既往的坚持“以人性化服务让客户满意，以专业化管理让物业保值”的服务理念，发扬与时俱进、勇于开拓的创新精神，遵循着预先制定的工作计划，全体员工团结一心，紧紧围绕着战略规划、品牌建设、内部管理、服务绩效等方面展开了一系列的工作。 一、战略规划 2012年，面临着日益上涨的人力成本和市场竞争环境所造成的经营压力，公司并没有因为坐拥市中心“黄金楼盘”而自满，公司领导果断的提出了走以市场化、专业化为主线的经营道路，把战略着眼点放在未来的市场竞争上，为达成这一战略目标，公司采取了一些积极的措施： 1.将一些制订年代久远的经营管理制度进行了更新和微调（如仓库管理制度的修改等），使之更加适应市场环境，贴合实际运作，跟上企业发展步伐。 2.对各项工作流程的规范进行了标准化的规定（如安全生产呈报流程的梳理等），让每个管理中心都有一个规范的依据，形成统一的运作模式，彰显企业的规模化效应。 3.对内部管理记录资料进行整理，将各种同类表格进行求同存异的筛检和合并（如安全生产标准化报表的格式统一等），以提高工作效能为出发点，逐步建立一套标准化的规范性资料档案体系。 公司通过这些措施的推行，改进和完善了现行经营制度，彻底梳理了工作条线，改变了各管理中心工作中存在的各自为战的现象，隔断了工作混乱状态的发生源，极大的提升了对企业的控制力，增强了企业的综合竞争实力，为企业将来投入到市场战场中做好了充足的准备。 二、品牌建设 1.公司一直重视品牌建设工作，致力于提供优质的物业服务，常态的服务品质早已达到、甚至超越某些一级资质的物业管理公司，申请企业资质的提升即是水到渠成的必然发展，也是积累多年的物业管理经验的一次厚积薄发。 自2012年5月起，公司组织成立了以总经理,综合办公室承担主要操作的“资质申报”小组从内部的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的安排。我们还清楚地记得公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期由于建设文件规定,二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名,物管面积达到规定标准,而按今年的情况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级职称的资质证书。如何获取这些证书,并得到当事人的支持,确实是在此阶段的一大难题。在此情况下,我们并没有退缩,一方面,一方面请求上级公司的支持，确保在规定的时间内向房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都要申报成功; 由于措施得力,组织到位, 1月份我们收到了发来的通知公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业可以很坦言地说,20年得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合,使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,20年的工作将做的更加出色,一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的公司,将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!