工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范.docVIP

工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范 一、仪容仪表细则 着装 员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。 任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整。 不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。 生产操作型员工上岗需着公司指定的工装。 非生产型员工上岗。如由公司配备，应着公司服装；未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装。 员工出席公司组织的重大活动应着西装，佩带领带及领夹，穿皮鞋，领带长度要适中，领带要结扎得规范美观，保持皮鞋洁净亮泽。 在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等不雅穿着。 员工须按公司要求佩带、显露公司标志。非工作需要，员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着。 仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。 头发梳理整齐、面部保持清洁。 男员工不留长发，女员工不化浓妆。 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。 宜使用清新、淡雅的香水。 社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。 女员工不宜佩戴有声响的饰物。 公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。 仪态举止规范 站姿 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。 双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。 女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字型。 男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。 站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。 站立时双腿不可不停地抖动。 坐姿 从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。 就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。 就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。 男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。 女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。 女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。 男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就坐后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。 若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍微转向对方。 离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。 走姿 行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。 行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。 行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。 蹲姿 在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。 下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿；一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。 下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。 言行规范 一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。 言谈规范 恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。 使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称呼。 正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。 与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。 在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。 在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。 交谈时不可用手指点他人。 吸烟规范 工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。 如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。 若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。 在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。 引导客人规范 在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的侧前方。 指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。 上楼梯时，引导者应走在客人的后面。 下楼梯时，引导者应走在客人的前面。 若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。 电梯使用规范 进入电梯时，让客人或领导人先入。若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入。 在