总结与计.ppt

3、工程管理 完善设备运行指标、操作规范、安全管理制度 加强分包方的监督、考核 了解掌握各管理处能耗状况，制定科学的节能降耗措施，降低管理成本。 建立公共设施设备保养维护管理制度，变被动维修为主动养护，提高公共设施设备管理水平。 4、业务技能培训 制定维修、客服、安全员业务技能培训，旨在提高一线岗位人员业务水准、处理问题能力，提升服务质量。 5、综合管理 （1）客服职能强化对客服的职能重新进行调整，加强客服的监督管理、沟通协调的职能。 （2）社区文化活动的多样性、 可考虑多个管理处联系举行活动，活动内容也可多样化、趣味化，提升社区文化活动的质量。 三、质量推进活动 开展多项活动，充分落实质量管理的全员参与的原则。 1、制作各类质量管理宣传画、标语张贴在各管理处办公室、宿舍、小区内。 2、开展安管员工作技能培训，如队列、军姿、拳术、消防抛接等，培训完成后组织一次汇报表演。 3、开展维修人员设备应急事故演习。 4、开展管理处之间的先进质量集体的评比活动。 四、规范、完善项目的管理 1、培训 对分公司员工进行系统的培训是非常有必要的。管理人员要加强管理能力、技巧、理念的培训，操作人员要加强实际工作能力的培训，包括体系文件、各项规章制度、操作规程等等。让员工了解和熟悉文件，掌握和提高工作技能，从而达到提高工作质量、服务质量的目的。 要求分公司严格按照公司体系文件要求建立各类操作规程、作业指导及质量记录。可以将一些现场操作的标准、培训课程拍摄成DV. 2、检查监督 分公司每月自行组织对各项工作进行自查，将检查结果报品质部。 充分利用公司现有的网络系统（群系统）加强对分公司的质量控制。要求项目对日常运作记录全部录入数据记录表，品质部对分公司的工作进行远程监控，可根据分公司上报数据随时抽查一些原始记录文件（可扫描或传真）。 公司可每季度派相关人员到分公司指导和检查工作，采取现场检查、走访业主、地产、培训等形式支持项目提升服务质量。 3、实行工作计划制 分公司每月初上报上月工作完成情况，以及下月工作计划。结合分公司自查结果和每月工作计划完成情况对分公司进行考核。 五、品管小组 1、提高本部门员工的专业水准，要求本部门人员对物业管理、 质量管理、工程管理、行业所涉及的各种法规、标准及要求 等方面知识全面掌握，不断提高个人综合素质。 2、开展企业文化方面的培训，增强部门的凝聚力、激发员工的 士气。 3、按照不同类型项目编制不同类型的标书范本。 4、编制新项目的物业管理方案，入伙前各类制度的完善、建立、 人员培训等准备工作。 六、建议 1、建议设立管理奖励基金 建议成立一个管理奖励基金，将每个月从绩效工资中扣除的工资打入该基金，公司再注入一部分资金。对每月月检评分第一名的部门和一个优秀员工进行奖励，同时设立流动红旗，年终先进评比可将此项列为评比项目之一。 2、实行经营目标责任制 将全年的经营管理目标细化成各项具体的经营指标，形成各部门、各管理处和分公司的《目标管理手册》，由公司与各部门、各管理处和分公司负责人签定《经营目标责任书》，同时根据《目标管理手册》的具体内容随时进行跟踪、指导。届时，将根据工作完成的质量进行严格的考核。 THE END * “品管总结、计划”报告 2011年工作总结、2012年工作计划 北京瑞赢酒店物业管理有限公司 品质部 日期：2011年12月10日 第一部分 2011年工作总结 2011年度品管目标 1、体系建立：内容包括法规、合同、计划、标书，体系覆盖率达到90%； 2、体系检查：集团领导带队，每月对北京一、二分公司所辖项目进行至少一次检查，陕西分公司由分公司总办做自行检查，将检查结果上报集团总办。体系检查的覆盖率达到90%，并纳入项目考核当中。 品质部按照公司2011年工作计划及指导方针，内强素质，外树形象，全面提高整体素质，加大对各部门的服务质量监控，从而达到服务质量提升目的。 1、每月对各项目进行巡检，从管理环节与程序上给项目以支持，并提出改进建议。 2、组织各不同项目人员进行互检，一方面通过此方式使各项目能够取长补短、增加了解；另一方面从不同角度更全面的发现存在问题。 体系执行 体系执行情况 1、富城花园：71.9% 2、雄县盛唐国际：38.2%。 3、白沟箱包城一期、二期：45.7%。 4、满城阳光诺林湾：35.2%。 5、丰宁阳光水岸：37.6% 建立体系文件上报模板 体系执行情况 年计划中检查项120项；其中包括回访5项，培训5项，服务14项，员工满意13项，沟通管理4项，项目管理4项，人事37项，财务4项，工程25项，品控9项，市场拓展8项。截止到6月份，共计完成4