村干部公务礼仪(讲稿).docVIP

PAGE PAGE 1 村干部公务礼仪 礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。 学习公务礼仪的作用：内强素质（个人拼素质、企业拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），我们县长有一句精典绝句,即我们争取做到:人人都是城市形象，处处都是投资环境。 公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。 1、会面礼仪 会面，指在较正式场合与别人相见。在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手等。 （一）称呼礼仪 1、正规称呼 ① 称呼行政职务。如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。 ② 称呼技术职称。如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。 ③ 称呼职业名称。如：李老师、孙医生。 ④ 称呼通行尊称。如：同志、先生、师傅。 ⑤ 称呼对方姓氏、姓名。对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。 2、称呼禁忌 ① 正式场合称呼庸俗、简化。譬如在会场上称呼牛头、 杨编、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。 ② 在圈外称呼他人绰号。这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。 ③ 公开场合称呼私人关系。这样会因为一人表示亲近 , 而使众人感到疏远。 ④ 跨地域使用地域性称呼。如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。 （二）问候礼仪 1、问候态度 ① 主动。问候他人，应该积极、主动。而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。 ② 热情。问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。 ③ 自然。问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。 ④ 专注。在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。 2、问候次序 ① 一人问候一人时，应当“低位者先行”，即由身份较低者首先问候身份较高者。 ② 一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。 3、问候内容 ① 直接式。较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。如：你好！ ② 间接式。非正式交往中，尤其是熟识的人之间，通常采用某些约定俗成的问候语，或者采用随机引起的话题，代替直接式问候。如：忙什么呢？来了？ （三）介绍礼仪 1、介绍自己。即自我介绍，自己把自己介绍给别人。 介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式： 1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李波。” 2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 “你好，我叫张强，是某某村支部书记。” “我叫李波，我是某某镇某某村主任。” 3、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 “先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” “先生您好！我叫张强。” 主考官问：“请介绍一下你的基本情况。” 应聘者：“各位好！我叫李波，现年40岁，寻乌县三标乡人，汉族，……。” 自我介绍应注意事项： ① 内容真实。表述的内容实事求是，真实无欺。不必自吹自擂，也不必过分自谦。 ② 时间简短。介绍要抓住重点，言简意赅。一般情况下，时间以半分钟左右为宜。 ③ 形式标准。如果是正式的因公交往，要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等项内容；如系泛泛之交、表面应酬，则只介绍本人姓名即可。 2、介绍他人。指第三者把彼此互不相识的双方进行介绍。介绍他人时，要按照“尊者居后”的顺序，先介绍身份低者，后介绍身份高者。 ① 介绍女士与男士相