移动折扣折让管理办法.doc

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 9 页 中国移动销售折扣折让业务管理办法 中国移动通信有限公司 2011年4月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc287514879 总则 PAGEREF _Toc287514879 \h 3 HYPERLINK \l _Toc287514880 第一章 销售折扣折让定义 3 HYPERLINK \l _Toc287514881 第二章 销售折扣折让使用原则 4 HYPERLINK \l _Toc287514882 第三章 系统充值赠送管理 5 HYPERLINK \l _Toc287514883 第四章 有价卡赠送管理 7 HYPERLINK \l _Toc287514884 第五章 有价卡打折销售管理 7 HYPERLINK \l _Toc287514885 第六章 附则 8 总则 第一条 销售折扣折让是重要的营销资源，与日常经营活动息息相关，在公司生产经营与客户服务中发挥着重要作用。加强销售折扣折让管理，对于公司促进市场发展、满足客户需求、推动低成本高效运营具有重要的意义。 第二条 制定本管理办法旨在进一步加强销售折扣折让管理，提升销售折扣折让使用的真实性、规范性、有效性，以防范管理风险、发挥资源优势、提升使用效益。 第三条 本管理办法明确了销售折扣折让的定义与使用原则，并对系统充值赠送、有价卡赠送及有价卡打折销售等主要使用形式，提出了具体管理要求。 第四条 本管理办法适用于各省、自治区、直辖市公司（以下简称：各公司）。 第一章 销售折扣折让定义 第五条 销售折扣折让是指公司在营销服务活动中赠送给客户的通信费用，以及在有价卡批量销售时给予客户的折扣优惠。销售折扣折让包括三种使用形式：系统充值赠送、有价卡赠送及有价卡打折销售。有价卡包括充值卡、IP电话卡、数据及信息业务营销卡等，一般具有实体卡和电子券两种形式。 第六条 系统充值赠送，是指在营销回馈、积分兑换、投诉处理等活动中，在BOSS系统后台向客户账户充值赠送通信费用。 第七条 有价卡赠送，是指在营销回馈、积分兑换、抢险救灾应急服务等活动中，向客户赠送有价卡。 第八条 有价卡打折销售，是指针对批量购买有价卡的客户，开展打折销售。 第九条 对于在营销活动中赠送客户的业务量，包括通话分钟、短彩信条数、新业务功能等，由BOSS系统剔除后出账，不计收入，也不计入销售折扣折让。 第二章 销售折扣折让使用原则 第十条 坚持真实性原则。销售折扣折让使用必须真实，与实际发生的经营活动相一致，在会计核算列入会计科目时要准确无误；严禁设立虚拟折扣账户，蓄意隐瞒或人为调节收入。 第十一条 坚持效益性原则。对销售折扣折让的规划和使用要建立事前效益测算、事中效益跟踪、事后效益评估的闭环管理流程，不断提升使用效益，实现低成本高效运营。 第十二条 坚持计划性原则。销售折扣折让的使用要严格实施计划管理，统筹规划、均衡使用；要严格按照权责发生制原则入账，并将销售折扣折让占收入比重控制在合理水平。 第十三条 坚持精细化管理原则。销售折扣折让的使用必须全部纳入支撑系统管理，确保有账可依、有据可查，杜绝人为操控。要充分依托系统支撑手段，加强统计与分析、监控与稽核，确保销售折扣折让使用的规范性，提升投入产出效益。 第十四条 坚持可持续发展原则。要综合考虑市场发展状态、市场竞争态势、客户消费习惯等因素，科学、合理地规划销售折扣折让资源。销售折扣折让的配置既要兼顾当前，更应注重长远；既要满足当前市场竞争及业务发展的需要，更应有助于培育面向未来的市场竞争能力。 第三章 系统充值赠送管理 第十五条 规范系统充值赠送使用范围，系统充值赠送仅限于营销活动回馈充值、积分兑换话费充值、处理客户投诉时发生的充值。所有系统充值赠送必须通过BOSS系统进行，严禁直接通过VC充值中心进行人工充值。除处理客户投诉时发生的充值外，营销活动回馈充值、积分兑换充值要由BOSS系统按活动规定的时间、金额等自动执行。 第十六条 系统充值赠送应逐步由省公司进行集中充值操作；地市公司确有需求的，可向省公司申请系统充值权限，经审批备案后方能开展系统充值赠送，原则上仅限用于投诉处理时产生的充值。系统充值权限不得向县公司开放。 第十七条 对于地市公司因业务需要，经省公司审批备案后开放系统充值权限的，原则上每个地市公司持有系统充值权限的帐号不超过三个，并根据不同用途实行分类管理，帐号与用途要一一对应，不得混用；每个帐号仅限一人使用，严禁帐号共用。 第十八条 要建立和完善系统充值赠送内部审批机制与流程。开展系统充值赠送必须以公司营销方案、积分兑换记录、投诉工单等为依据，向符合条件的号码进行系统充值。要建立系统充值赠送稽核机制，每日对处理客户投诉时