公共图书馆参考咨询网站的用户交互特性关键因素研究——以国内8家公共图书馆参考咨询网站为探析对象.pdfVIP

摘萼 公共图书馆参考咨询网站的 用户交互特性关键因素研究 一以国内8家公共图书馆参考咨询网站为分析对象 情报学专业硕士研究生 唐娜 ’指导教师 郑宏副教授 摘 要 在知识经济时代，网络的出现给图书馆开展参考咨询工作带来新的契机，促 使新型的参考咨询服务一数字参考咨询服务的出现。数字参考咨询突破时滴和 空问的限制，实现用户和咨询馆员的异步或同步交流，极大切合了网络环境下用 户的需求，目前它已经成为多数图书馆致力发展的一种服务方式。 数字参考咨询服务不仅仅是为用户提供一个歪确答案，其整个服务过程带给 用户的体验也同样重要。用户的过程体验来自于用户交互影响因素的研究和把握， 并根据研究结果有效地调节用户交互过程，使用户交互影响因素对服务的J下效应 更大地发挥丽将负效应降低到最小程度，这样可以让更多地入“走进”图书馆， 并最终使图书馆的文献资源的效用得到最大程度的发挥。 本文首先在综合美国教育部的数字参考服务质量的指标体系中用户交互层面 及相关研究的基础上，采用四轮专家调查法，从服务可获得性、服务政策透明性、 交互性和指导性四个方面建立图书馆参考咨询网站用户交互指标体系。 其次，为了进一步探讨图书馆数字参考咨询服务用户交互特性，本文构建“用 户感知图书馆参考咨询网站服务质量”概念模型，找到交互过程质量和服务产出 质量之间的联系，采用主观评估(即专家评估)和客观评估(即用户评估)相结 合的两种评价视角，设计出公共图书馆参考咨询嗣站用户交置指标测度的专家实 验和公共图书馆参考咨询服务产出质量的用户实验。 最后，本文通过专家实验得到公共图书馆参考咨询网站用户交互指标数值， 通过用户实验褥到公共图书锫参考咨询服务产出质量数值，再对这两组数据进行 相关分析，得出影响图书馆参考咨询服务产出质量的公共图书馆参考咨询用户交 互特性的关键因素，重要因素，一般因素和无关因素。再进一步针对关键因素和 无关因素进行分析的基础上，本文对这些因索提出相应的改进建议。 关键词：用户交互参考咨询用户感知服务产出质量关键因素 oⅡCriticalFactorsofUserInteractiVe Study ofPublic ReferenceV矿ebsite PropertiesLibrary 3 Ilakingpublic Science Major：Infomation Automationand DirectioⅡ：Literanlre M锄ag锄ent Di舀talLib删了 Supervisor：AssociatePTof．zheng H0ng Author：T锄gNa Abstract htheemOf the ofmenctwork new l(Ilowledge economyappe珊ce bIin笋a in forthe oftlleref确lce work devdopment libra珥n oppomlIlity consIIlting llrg舒a ofref醯∞ce n删type