模块五旅景区安全管理.ppt

宁波市保国寺举行安全应急救援演练 琼台仙谷景区组织人员，调集施救设备，在景区举行溺水救护演练。 项目三 旅游景区常见安全事故处理 （一）景区火灾事故处理 （二）景区重大盗窃事故处理 （三）景区食物中毒事故处理 （四）溺水、心脏病、蛇虫咬伤事故处理 （一）景区火灾事故处理 灭火、保护现场、调查原因、善后处理 （二）景区重大盗窃事故处理 了解情况、保护现场；报案；分析案情，确定嫌疑人 （三）景区食物中毒事故处理 （四）人身安全事故处理 项目三 旅游景区常见安全事故处理 模块五 景区安全管理 项目一 旅游景区安全管理概述 项目二 旅游景区安全控制与管理 项目三 旅游景区常见事故处理 项目一 旅游景区安全管理概述 一、旅游景区安全管理的含义 二、旅游景区安全管理的方针 三、旅游景区安全管理的任务 安全管理的具体做法 一、旅游景区安全管理的含义 为了确保游客、员工、景区的安全 为了确保景区秩序井然、保持良好运营状态 消除景区安全问题的潜在因素 实施一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动 安全管理的目的 二、旅游景区安全管理的方针 安全第一，预防为主 安全是景区管理的头等重要工作，关系到旅游业和景区的形象和信誉、关系到旅游业和景区的生存和发展。 警方介绍，5月8日，犯罪嫌疑人石柏魁在北京故宫博物院斋宫参观展览，后藏匿于现场伺机作案。躲避清场检查后，石柏魁破坏展厅北侧窗户及玻璃，入室行窃。石柏魁称，5月8日在故宫旅游的时候没打算偷东西，“进去后听导游介绍，也不知道怎么了，脑子一转圈就想起盗窃”。 　　5月9日，北京市公安局接到报警，在故宫博物院斋宫诚肃殿展出的香港两依藏博物馆的部分展品失窃。专案组经过大量走访及现场勘查，最终确定28岁的山东省曹县人石柏魁具有重大作案嫌疑。5月11日19时40分，专案组经过缜密侦查，并综合运用科技手段，在丰台区友联时代网吧将石柏魁抓获归案。历时58小时破获了故宫博物院斋宫诚肃殿展品被盗案。 北京故宫盗窃案 苏州太湖快艇事故 2011年8月13日下午3点,宜兴竹海景区发生意外事故,乘坐滑道的游客相继追尾被甩出滑道受伤,截至8月14日11时,事故死亡人数升至4人。事故发生后,宜兴竹海景区即刻停止开放,禁止游客入内。 竹海公园因受短时强风暴雨突袭,造成游客伤亡和景区部分设施损坏。 二、旅游景区安全管理的方针 安全第一，预防为主 安全是景区管理的头等重要工作，关系到旅游业和景区的形象和信誉、关系到旅游业和景区的生存和发展。 预防为主，即采取积极的安全防范措施，从源头上消除安全隐患。 景区内的场所 危险源 可能造成的后果 山林 山路 吊桥 缆车 漂流 景区大型节庆活动 例：景区危险源识别 景区内的场所 危险源 可能造成的后果 山林 季节干燥，山林中点明火 山林起火 山路 山路比较陡，铺设材料易打滑 摔跤致伤 吊桥 栏杆设计过疏，桥面或栏杆长久失修有损坏 落水、坠崖 缆车 突然停电、机械故障 受惊、坠落 漂流 水流变化、船只进水、阀工技术不稳定 落水、人员伤亡 景区大型节庆活动 人群拥挤、疏散缓慢 偷盗、人员伤亡、走失 景区危险源识别 三、旅游景区安全管理的任务 想一想： 景区会出现哪些安全事故？ （一）犯罪：盗窃、抢劫、诈骗 （二）疾病：食物中毒、心脏病、高血压、缺氧、溺水 （三）火灾 （四）突发的自然灾害：台风、洪水、地震 （五）景区娱乐项目、器械导致的事故 （六）其他意外事故：椰子坠树砸死人、鲨鱼袭击 想一想: 为什么会出现这些安全事故？ 旅游者自身因素（不遵守景区管理规定） 景区管理者因素（未及时排除危险源） 社会因素：如自然因素等（不可抗力） 防 火 景区设施 设备及项目安全 食品卫生安全 环境安全 治安安全 景区道路 交通安全 及索道安全 景区 安全管理工作 三、旅游景区安全管理的任务 项目二 旅游景区安全控制管理 旅游景区安全控制管理 设立景区安全管理机构 制定安全管理制度 构建安全管理体系 开展与防护活动 安全意识宣传教育 一、景区安全管理机构与制度 景区最高管理层 景区保卫科 景区安保部 巡逻组 护卫组 消防组 监察执行组 值班巡逻制度 设施设备维修和保养制度 游客贵重物品管理制度 领导责任制度 操作流程规范 员工安全岗位制度 二、构建景区安全管理体系 景区安全预警系统 景区安全控制系统 景区安全保障系统 （一）安全预警系统 ——组成部门： 景区信息部门、宣传教育部门、市场营销部门构成 ——主要任务： 发布景区安全管理条例 教育和培养员工、旅游者、景区居民的安全意识 安全培训；宣传册、安全指示牌、景区广播、导游 介