软件项目干系人管理.pdf

软件项目的干系人管理 蒋明皓(Nibbles) 目录 什么是项目干系人（就stakeholder的由来、中文翻译的歧义、范 围理解的不同进行补充，同时埋下第一个讨论话题：谁才是项目干系人，分三六九等 吗） 项目干系人分类（就项目干系人定位、项目关系人分析矩阵等进行 补充） 软件项目特点 干系人管理的参考准则(以Cockpit项目为例) 就项目干系人管理客户满意度原则和最大利益均衡原则进行补充，同时将其作为 （ 讨论的一个话题；还有就是就项目关系人管理的具体形式展开讨论，是单独建立还是 还现有的整合及如何整合） 提问与回答 什么是项目干系人 积极参与项目，或其利益因项目的实施或 完成而受到积极或消极影响的个人和组 织，并且他们会对项目的目标和结果施加 影响。 发起人 项目经理 项目管理团队 项目团队 项目干系人 （关键或者主要）项目干系人包括 项目经理 高层管理者 顾客/用户 服务供应商/资源提供 项目实施组织 者 项目管理团队 规范制定者 赞助人 分销商,OEM厂商等 施加影响者 项目管理办公室 软件项目的特点 需求复杂。 需要定制。 手工编码。 估算困难。 经常受技术制约。 成功率不高，而且项目越大，成功率越 低。 项目经理权力和职责经常不够明确。 Cockpit 项目介绍 Cockpit是英特尔公司用于管理虚拟工厂生产的决 策支持软件。 Cockpit从各数据源抓取数据，汇总并根据用户输 入，把结果反馈给用户。 Cockpit数据源很多，覆盖用户部门多。 用户，项目团队，赞助人，供应商全来源于公司 内部。 Cockpit用QMSV4管理。QMS是Intel内部采用的 项目管理规范。基于CMMi和项目管理理论。 干系人管理的参考准则 (以Cockpit项目为例) 理顺干系人的关系，找出所有干系人，避 免遗漏。 了解干系人的需求，特点和他们对项目的 影响并充分利用。 建立干系人的沟通渠道，保证信息畅通。 采用合适的方式沟通。 预测各干系人对项目可能产生的影响并加 以应对。 理顺干系人的关系， 找出所有干系人。 高层管理 赞助人 (工厂经理) PMO 数据源 客户 提供者 代表 项目经理 (Nibbles)