花觉品牌-顾问标准接待流程及话术（媚飞色舞）.docVIP

顾问标准接待流程及话术 一度咨询话术 ●顾：xx您好！我是这边的顾问**，今天很高兴为您做咨询，我们讲究的是由内而外的调理亚健康，从而达到改善亚健康、改变肤色的作用。为了更好的服务于您，请您配合填下这份资料，我们一定会为您保密的！ ▲顾客：好的！ ●顾：来您这边帮我填下，这边先填下：姓名、年龄、联系电话、职业等。（快速、清晰的用5秒钟说完这句话） ●顾：（微笑）要么我帮您？ ▲顾客：好的！ ●顾：xx姐，如果在面部和身体，您会更注重哪个部位呢？ ▲顾客：身体 ●顾：恩，刚按了下您的肩颈感觉你肩颈还是挺硬的，是需要好好地去调理下。这样吧，等会我会安排我们专业的美容指导师帮您在这块多做加强。像我们很多顾客也像您这样，开始很僵硬，后来配合我们专业手法和精油调理有了很大的改善。 注：如果说注重面部的顾客，就说下面那段话。 ▲顾客：面部 ●顾：那您对皮肤的改善都有哪些需求呢？ ▲顾客：美白 ●顾：还有呢？ ▲顾客：补水、淡斑 ●顾：还有呢？ ▲顾客：保湿 ●顾：还有呢？ ▲顾客：没有了，差不多了 ●顾：姐，简单给您介绍下今天您体验的整个项目的流程，您今天体验的是我们的皇牌特色项目“媚舞传情”，它是我们独有的经典项目之一。 　　您看哈，中医上也说，痛则不通，通则不痛，我们女性的大部分面部问题：如斑、痘、发黄、细纹等，其实这都是身体的亚健康在面部的表现，皮肤的问题是身体内部的问题表现，而身体的问题根源又是经络的问题，所以，“媚舞传情”的手法基本是从经络着手及咱家独有的“旋转在肌肤上的芭蕾”，再结合产品的快速渗透功能，所谓经络通，问题除，所以姐姐您坚持做我们的“媚舞传情”一段时间下来，您会发现皮肤在慢慢发生变化，身体感觉也不一样哦！ 本次护理，我们会帮您做头疗、背部舒压、面部提升、眼部护理、颈部护理、以及手部护理，您只需花1个部位的价格，可以享受6个部位哦，而且做足2小时。如果体验的好，根据您的身体状况与您的皮肤需求，以后您可以定期来护理！也可选择其他针对性的项目。 顾：*姐，我先看看您的皮肤，帮您开个专业的处方（开处方）待会帮您配产品 ●顾：姐姐，因为您是第一次做“媚舞传情”，所以我们的美容师在护理过程中会给您大致的介绍一下护理所用的产品，以及项目流程，如果您想休息的话，您可以示意一下她，她会在护理后再帮您介绍的。 接下来由我们高级美容师**为您服务，她的手法和服务绝对是一流的，您完全可以放120个心把您的健康和美丽交给她，这是**姐，一定用心服务好哦！姐姐您这边请！ 做完一度咨询后，顾问与美容师的配合成交话述 ●顾：鞋换好后同美容师一起送顾客到房间.**姐，那您先体验，我先去忙了，姐姐记得哦！我是这边的顾问**，有什么需要您可以随时找我！ 美容师按照正常流程引领顾客沐浴更衣等（用《标准服务流程》进行服务） ◆美：“姐，您好！非常高兴非常荣幸今天能由我为您服务，我是本店优秀高级美容师ｘｘ，我一定会尽心尽力的为您做好本次服务，让您好好体验一下我们的皇牌项目“媚舞传情”，时间为2小时，现在是上午10点钟，我们的护理将在12点左右结束，接下来请您慢慢享受 一度走床 ●顾：出去后送产品。姐姐，这是我特别根据您的皮肤状况为您调配的产品，接下来的２个小时里您就好好享受，那边还有顾客，我就先出去了，记得哦！我是这边的顾问**，有什么需要随时找我！ ◆美：接下来，我开始帮你做“媚舞传情”的第一步：背部舒压， ◆美：姐，请放松，您以前做过开背吗？ ▲顾客：做过 ◆美：“姐，我第一次给您做不知您受不受力，哪里有需要我注意或者加强的您跟我说一下。 ◆美：姐，平时了解我们的背部吗? ▲顾客：不怎么了解 ◆美：那我简单的给您介绍一下，姐我们背部主要有三条经络---大板经、膀胱经、督脉。 我们现在做的是膀胱经，俗称人体的下水道，就像房子的下水道不通就会引起屋内发臭，发霉，下水道不通就跟咱们人体经络是一种原理，膀胱经不通就会引起便秘，痤疮； 我现在给您推的是大板经，又称疲劳筋。它就像人体的十字路口，上通头部，下通四肢，不通就会引起头痛，头晕。姐有这样的症状吗？ 我好好帮您疏通一下，经常疏通就会改善； 姐，我现在给你搓热督脉，督脉是人体的气脉，是全身毒素的集中点。 姐，您热到哪啦？ 顾客：背部 哦，姐姐，哪您有点寒哦，我们好多顾客搓了这么久都热到臀部啦。 姐姐，您现在热到哪啦？ 顾客：臀部 哦，姐姐，那您真的蛮寒的，我好多顾客这时候都热到大腿啦。 姐姐，您现在热到哪啦？ 顾客：大腿 哦，姐姐，那您真的好寒哦，我好多顾客都热到膝盖啦，向您这样的体质，一定要2-3天来做一次。 （反复问顾客热到哪里啦） ◆美：（做完流程大概25分钟问）姐，您感觉哪里不舒服我再帮您加强做一下 。 （加强大概5分钟） ▲顾客：“哦，挺好的！” ◆美容师：“哦，对了，姐