月28-29日《以「规矩」成「效能」--电销中心团队长标准模型建制》邀请函.docx

以「规矩」成「效能」--电销中心团队长标准模型建制 2016年4月28-29日主办：福禄管理学院主讲人：李竹影 微信×××众所周知，团队长（亦称TL、组长、班长、主任等），为电销中心最基础的管理职，上有区部经理与中心经理需要依靠团队长上令下达，管控现场状况与业绩进度、宣导公司政策与激励方案等；下有电销员需要依靠团队长不断指明工作方向、及时给予各种与业绩效能有关的协助、并且做到下情上达。故而，我们也认同团队长是电销中心最重要的管理职之一。一名合格的团队长若能通过事前规划、事中进行、事后总结，对于一天、一周、甚至是一个月的管理工作进行有重点、有目标的规划，并以规范化方式进行操作进行，时时检视，将大大提升自身的管理效能，从而带动整个团队的业绩效能。这也是本课程的设计核心。本课程将以电销中心各实际情况出发，既直面当下各电销中心内团队长的实际困惑与现实状况，也将通过沙盘推演、案例剖析，将理论与实战相结合，为电销中心提供团队长的标准建制模型。从选材到育材，明确每一位团队长应具备的职责与职能，包括针对于不同年资的电销员培育重点等内容，为各电销中心在打造基层管理团队时提供标准化模型。若想进行团队长标准模型的建制，我们必须首先将标杆团队长的关键特性探究透彻，因此，本课程的第一个层次便是：标杆团队长核心标准解析；在前述对标杆团队长精准解析的基础之上，我们再针对一名团队长的日、周、月工作安排及重难点进行标准化的归纳与梳理，形成本课程的第二个的层次：团队长标准模型建制；有了标准就有了基本效能的保证，而若想将效能最大化释放，则必须“以人为本”，通过我们的管理手段切实帮助到每位一线电销员，因此，在本课程的第三个层次，讲师将着重对一线电销员进行类型分析，帮助我们的团队长做到“因材施教”，将标准化的模型变成可实操的方法：标准模型技能实操落地。课程设计结构如下图所示：2天,6课时呼叫中心运营经理、主管、中基层管理者人见人爱的“好Leader”究竟长啥样？标杆团队长职能全解析标杆团队长金三角单元说明：一名既符合电销中心的业绩要求，又受到电销员发自内心喜爱，到底是长成什么“模样”的？本单元将从TL的金三角、TL的职责与职能等内容出发，为学员揭开一名真实的“好Leader”的庐山真面目。团队长的“核心七作为”团队长高效的一天（小节将提供团队长一天工作时间工具表）团队长8小时时间管理技巧单元说明：常有电销中心的TL说：“我每天都很忙，可是团队业绩没上去，到家想想了，也不知道一天忙了啥？”也有电销中心的TL说：“我每天做好多事，可是大家开始不喜欢我，我的团队凝聚力与执行力不知去了哪儿？”本单元将结合团队长高效的一天，逐一为学员剖析一名电销中心的TL在一天中工作重点，哪些是非做不可？而哪些又是可做可不做？哪些一定要时时跟进？哪些又可以放权于电销员自我成长？团队长每周工作重点的选取每周工作重点与实际管理作为的匹配“常换常新”的一周五天【沙盘推演】本单元设置沙盘推演环节，讲师带领学员推演“TL黄金周”确保课堂成效。单元说明：每天的工作都是在重复的吗？电销中心难道每一天都是同一天吗？答案当然不同，一周工作从周一至周五，工作重点与实际管理动作如何互为补充互相配合？本单元将明确电销中心TL的一周工作安排要依据何种方式进行？如何在一周工作中协助好帮助、关怀与要求？如何在不断重复本周的工作重点的同时又不让电销员觉得是在“反复唠叨”。月目标的科学拆解与细化团队目标管理与个人目标管理团队长每月工作层次归纳与梳理【沙盘推演】【案例研讨】本单元设置沙盘推演与案例研讨环节，带领学员推演“TL钻石月”，并结合案例研讨，协助学员掌握电销管理工作自我规划与分析技巧。单元说明：每个月的业绩总是要在月底才能爆发？还是到月底也只是勉强过关？常说目标拆解，细化到日，为何在电销中心总是有团队无法过关？本单元将剖析一个月在不同时期的工作重点与管理手段，通过梳理，协助学员明确在一个月中如何轻松高效地完成当月任务。一线电销员的五大类型分析五大类型电销员因材施教的技巧单元说明：五指亦有长短，团队中难免会遇到不同年资，不同性格的电销员，我们是只凭个人喜好？或是看人下菜碟？还是有迹可循？本单元将以从年资及人性的角度出发，带领学员针对于不同类型的电销员进行“性格归纳”，从而对症下药，真正做到因材施教！李竹影-福禄网独家讲师历任荷兰银行、大都会人寿、金盛人寿、上海天恒投资等企业，在金融保险行业内担任销售、业务管理及培训工作相关年资10年以上。担任银行客户经理期间，新人团队竞赛连续三月第一、业绩均名列公司前三名；担任保险业务管理工作期间，曾获得公司＂最佳