设计部规制度.ppt

设计部规章制度 一、店面管理制度 （一）环境卫生管理 个人工作区域随时保持整洁，桌椅摆放整齐，物品摆放凌乱或杂物未及时处理者，罚款十元。 衣物、包等非办公用品应放入柜内，扫帚及拖把应放置于指定位置。 各项办公设备须每日擦拭干净（须用专业清洁剂的应用专业清洁剂）。 不参加值日者，一次扣 份，值日情况不好者扣 份。 （二）安全管理 办公场所禁止吸烟，被发现者扣 份。 随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。 清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。 全体人员皆应知道总电源开关及灭火器的位置及使用方法。 （三）设备管理 操作设备应按公司统一规定进行，没有统一规定的，按设备厂商规定方式操作。操作有误者，按公司相关规定予以处罚。 常用物品（图板、尺、钉书器等）存于固定位置，以便其他人使用。 （四）展品管理 相册、宣传资料由专人保管，每日下班之前查收，如有丢失或损坏，按公司相应制度予以处罚。 （五）出勤管理 员工应认真遵守部门值班安排，休息日应避开值班日。 公司员工应协助人力资源部严格执行公司考勤制度。 （六）着装规定 上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。 工作时间，员工应着职业装，不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。 部门主管级以上男员工上班时间内必须穿西装系领带。 员工上班应注意将头梳理整齐，男员工不得佩带首饰女员工可着淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款20元：一个月连续违反三次以上的，给予留职停薪处罚。 （七）客户资源统计规定 根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下： 前台接待负责客户资源统计表的登记、整理； 设计师在交工程合同的同时，须交一份合同说明书和开工申请单（见附表）。 二、阔达装修设计服务流程 8. 设计师、客户正式签定合同，如客户需环境检测时，除签定普通家装合同外需再签定绿色环保家装合同。设计师提交全套施工图纸， 部门主管应承担审核责任，如对其中项目有疑问应及时通报公司有关部门协助解决。 9. 家装方案与主材方案保持同步进行。签定合同前，设计师需认真审核图纸和报价，有不明之处可请工程部帮助；店面主管必须对合同的填写、图纸规范、报价做二次审核签字。 10.如后期出现以上审核项目的问题，设计师与店面主管将受到相应过失处罚，且财务部有权拒收该工程款。 11. 客户签订工程合同与主材协议，并交款。工程部安排施工队，首次进场、中期验收和竣工验收，3次到场具体时间、人员均由工程巡检或现场负责人通知设计师参与设计交底和工程验收，严禁设计师以任何理由外出或不到场。 12. 施工过程中，客户经理/店面主管每周至少和客户深入沟通一次，发现问题及时协调解决 。尽量减轻设计师签单后工地问题过多的干扰。 13. 工程到中期，客户、工长、设计师、质检均应到场。客户、工长共同进行中期结算，并对工程进行阶段验收和阶段总结。 14. 工程竣工，客户、工长、设计师到场共同验收； 客户、工长进行工程决算。 三、阔达装饰派单制度 派单原则：效率优先，兼顾公平 （一）.派单成功三要素 让客户不至于盲目选择设计师，既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。（客户） 对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作，使客户资源管理更加系统化。（客户经理） 对设计师派单分配更为合理（设计师） A）分析客户特点和定位，深入分析和挖掘，派适合设计师（客户） 不同信息来源，如报纸、电台、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。 不同职业，如企事业单位负责人、技术专家、市场或营销方面经理或者其他自由职业者。 不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等 居室类型，如平层、复式、别墅等等 不同性格特点，如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。 提示：每一细节都代表客户的一个重要信息，掌握住客户的关注点，由点至面的展开分析 B）随时关注设计师状态（设计师） 清晰设计师擅于把握客户类型，了解设计师性格特点、状态等方面 与设计师充分沟通从客户身上所捕捉到的信息（楼盘、户型、年龄、地位、经济实力、品位、风格、性格……） C)派单制考核做辅助，公平派单，促进部门形成良性循环的竞争环境 派单制使用： 派单制中，签单成功效率：设计师月产值/月人均产值×30 谈单成功率：量房个数/现房洽谈个数×20 当月客户满意率：满意数量/竣工工程个数×25 当月跑单率：跑单个数/量房个数×15 签单周期：个人签单周期/月人均签单周期×10 这是考核一个设计师综合掌握客户的能力，但又不是绝对正确的。它可以协助客户经理综合把握什么样的客户应该派给什么样的设计师。也可以根据每一项得分分析出一位设计师最近一段时间工作状态