星巴克与沃尔玛在“上帝”面前.pptVIP

MIS Project－沃爾瑪 _______________________ WAL-MART 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落于美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。目前，星巴克在全球范围内已经有近13,000间分店，遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 沃尔玛（ Wal-Mart ）是美国一家世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司。1962年成立于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛公司有10,000家门店，分布于全球27个国家。主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。 沃尔玛发展历史 1950年　山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年　沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1972年　沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。 1979年　沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年　美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 1987年　在德州加伦市开设了第一家综合性百货。 1988年3月　在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。 1992年3月17日　沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1993年　在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6%。 1994年　正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主 沃尔玛发展历史 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。成功收购好又多商业发展有限公司,沃尔玛总共耗资约10亿美元,将好又多101家门店全数纳入靡下。 2012年4月，推出了一种名为“现金支付”(Pay with Cash)的新功能。允许用户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。 2013年3月，有人预计沃尔玛在线销售额有望超过90亿美元 作者：江若雪 主讲老师：戴先凤 企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论和管理思想。也是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。 气氛管理——绿色标记、棕色设计、暖色灯光、时尚音乐，化成休闲城市空间 需求满足——读书的味道、消磨时光的最佳选择、成为远离家庭和办公室之外的“第三生活空间” 服务满足——眼神接触、浓缩咖啡的煮法、牛奶加热、伙伴关系、咖啡豆包装 …… 在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。 顾客是上帝——让顾客满意、高品质服务、无条件退款、微笑服务、十英尺态度 尊重每一个员工——员工是合伙人 每天追求卓越——天天都是平价、“太阳下山”原则