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1.简述人际关系的作用。思路：组织中的人际关系，对组织工作绩效和员工满意度有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：(1)良好的人际关系是群体凝聚力的基础。一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然使这个单位的凝聚力提高，从而增强群体士气，提高劳动积极性。反之，如果一个群体的人际关系差，关系紧张，就会削弱群体凝聚力，降低工作效率。(2)良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。2.组织结构的优化、合理化思路：组织结构指组织里个人和团队的工作、责任、权力分配的正式结构。（1）组织目标设置的合理化。组织目标的设置应该符合一下特征：一致性、协调性、适应性、可行性、可操作性、认知度、实现度。（2）管理幅度和管理层次设置的合理化。（3）权责体系设置的合理化。（4）组织结构功能优化。（5）遵循组织结构的设计原则（目标原则、集权及分权原则、精简高效原则、信息畅通原则、责权利相统一原则、管理幅度及管理层次相结合原则、执行及监督相分离原则、稳定性及适应性原则）。（6）组织领导结构的合理性（知识、智能、年龄、专业、能力结构）。（7）组织部门的合理化。3.什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的因素有哪些？思路：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员在内的吸引力。影响因素：（1）群体成员在一起的时间或成员的共同性；（2）加入群体的难度；（3）群体规模；（4）群体成员的性别构成；（5）以前的成功经验；（6）外部威胁；（7）有效的情绪认同；（8）群体内部的奖励方式；（9）群体的领导方式。4.如何提高工作满意度？（影响工作满意度的因素）思路：（1）公平报酬。（2）改善监管质量。（3）分散组织职权。（4）使员工的工作及他们的兴趣一致。（5）安排心理挑战性的工作。（6）提供支持性的工作环境。（7）营造融洽和谐的同事关系氛围。5.人际关系应当遵循什么原则？如何改善人际关系？思路：原则：(1)平等原则；(2)互利原则,这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容； (3)信用原则；(4)相容原则；（5）尊重原则；（6）真诚信用原则；（7）宽厚包容原则等。 措施：（1）在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往，建立合理的组织结构，制定必要的措施，搞好民主管理，改善管理者及被管理者之间的关系，运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。（2）要坚持人际交往的原则；（3）要掌握人际关系的艺术（重视交往前的准备；掌握交往技巧）；（4）要消除人际关系的障碍（克服自卑心理、猜疑心理、羞怯心理、嫉妒心理）。6.简述费德勒权变理论。思路：（1）费德勒的权变理论认为任何领导形态都可能有效，关键是要及环境情境相适应。他开发了一种工具交“最难共事者问卷”（LPC），用于测量个体是任务取向型还是关系取向型。（2）费德勒权变模型将个人评估及情境分类联系在一起：确定领导风格；确定情境；领导者及情境的匹配。（3）费德勒“有效领导的权变模式”提出领导效果的好坏取决于：领导及被领导者的关系（菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的）；任务的结构（指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度）；职位的权力（指的是及领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度）。7.简述领导决策的程序。思路：领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序。它是科学决策的一个重要组成部分。 (1)发现问题 (2)确定目标 (3)核定价值准则 (4)拟定方案 (5)方案评估 (6)方案选择 (7)实验实证 (8)组织实施8.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参及度。(1)员工的组织认同感的概念，是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。 (2)提高员工组织认同感的意义及作用，有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益，有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位，有组织认同感的员工通常表现比较出色，有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策，有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性提高组织绩效。(3)工作参及度的概念指员工对自己工作的认可程度、投入程度以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 (4)提高员工参及度的意义及作用，参及工作有利于增强实现了自我价值