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每一個去牡蛎湾拜訪過羅斯福的人，對他淵博的學識都會感到驚奇。勃莱福特曾经这样说过：“無論是一個牧童或騎士，政客或外交家，羅斯福都知道應該和他們說什麼。”那又是怎麼回事呢？答案很簡單，在接見來訪的客人之前，羅斯福已經準備好了那位客人所喜愛說的話題和和對方感興趣的事。 深入人们心底的最佳途径就是对那人讲他知道得最多的事情 尋找共同的語言 司华伯偶然走去他的一家钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而在那些工人头顶墙处，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。 他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些工人们，已知道自己犯了错误——可是他们钦佩司华伯，他不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄当礼物，使工人们觉得高贵。像这样的人，你能不喜欢他吗？ 誇獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，要儘量避免。 批人不揭“皮”，有進步立即表揚 要想人服，先讓人言 某皇帝登基之日張榜天下：敢當面罵朕者，賞金百兩，限期三個月。皇帝在大殿的龍椅上天天等，眼看三個月就要過去，還是沒人前來“罵天子”。最後幾天裏一個賭徒把全部家當輸光後還欠了一屁股債，心想反正一死，不如去罵下皇帝老兒，成了還能有百金。於是就到皇宮大罵皇帝，罵完之後皇帝賞金百兩。群臣一看皇帝信守諾言，便拋開顧慮紛紛進言，獻上治國良策，四方有賢之時紛紛前來投靠，最終國運昌盛，百姓安居樂業。 細心的傾聽是雙方溝通的關鍵 細心的傾聽可以幫你開啟溝通之門 要求員工幫助解決問題 員工一般都有熟練的工作技巧，而且一般都願意把一己之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不但可以有效地運用寶貴的資源，而且可以營造出一起合作、共同參與的氣氛。 對員工的生活和家庭密切關注 中國石化公司天津分公司的李曉娟有“四個必訪”：職工生病換休必訪、職工家屬生病住院必訪、家庭有矛盾時必訪、職工家有紅白喜事時必訪。這種激勵比日常的一般物質獎勵與精神獎勵所產生的效果，往往要好的多，似春風化雨，滋潤著班組員工的心。 主动关心、了解，努力帮助他们解决困难，使他们深深感觉到集体的温暖，从而激发起高度的工作主动性及责任心。 心态变态度变， 态度变行为变， 行为变习惯变， 习惯变人格变， 人格变人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程 The End Thank you ! * G3生輔小組 目 錄 一、班組長的角色。 二、“新生代”員工特性。 三、如何做好與員工之間的溝通。 班組長至關重要 班組是企業的細胞，班組工作是企業一切工作的落腳點，是企業管理的基石，企業所有的管理目標、管理思想，企業的發展戰略、發展方向最終都要落實到每一個班組。 體現——企業的執行力 實現——企業的效益 保證——企業的安全 建設——企業的文化 一、 班组长的作用和要求 （一）班组长自我角色的认识 （二）怎样当个好的班组长 班组长自我角色的认识 班组长的5个角色： 1.责任者。对企业来说，班组长是基层的管理员。 2.带头人。对于作业员工来说，班组长是直接领导、作业 指导和作业评价者。是作业人员的帮助者和支持者，是 班组的主心骨、带头人。 3.桥梁。对主管人要来说，班组长是主管人员命令和决定 的执行者，是主管人员的作业人员之间的桥梁，是管理 精神的传播窗口。 4.同事。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是 协作配合者和竞争者。 5.助手。对于中层管理人员来说，班组长是左右手。 班组长的4项使命 1.完成生产任务。 2.培训和练兵。 3.质量控制。 4.安全防范。 我的排序 1、培训和练兵。 2、安全防范。 3、质量控制。 4、完成生产任务。 從重結果的觀點向重過程的 理念進行改變 班組長的6條權限 1.有權指揮和管理本班組的生產經營活動。 2.有權根據生產活動的需要調整本班組的勞動組織。 3.有權拒絕違章指揮和違章作業。 4.有權向上級提出本班組員工的獎懲建議。 5.有權根據本班組每個員工的工作表現，對本班組的獎金進行分配。 6.有權維護班組員工的合法權益。 班組長的9條戒律 班組長是帶領大家工作的指揮官，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記住： 1.不要說“我辦不到”、“實在傷腦筋”這類的喪氣話； 2.不要說“不知道”、“我幫不了你”等話； 3.不要說“不行就走人”、“政策向來如此”； 4.不要在手下員工面前抱怨上級領導； 5.不要萎靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背