第五章产品与服务的设计.pptVIP

第五章产品和服务的设计 产品和服务选择 产生新产品 产品开发 产品设计专题 基于时间的竞争 产品定义 生产文档 服务设计 决策树在产品设计中的应用 转向生产阶段 学习目标 1区别和定义 产品生命周期 产品开发团队 可制造性与价值工程 稳健设计 基于时间的竞争 模块设计 计算机辅助设计 价值分析 成组技术 配置管理 2解释 联盟 并行工程 产品价值分析 产品文档化 产品和服务选择 产品策略选择支持竞争优势 产品的选择、定义和设计过程都存在许多不同的选择。 产品选择是指选择要为消费者或客户提供的产品或服务。 例子： 肖尔代斯医院通过提供一种独一无二、高品质的产品来形成其特色。 塔克贝尔公司通过使用产品设计而开发和实现了一种低成本策略。 丰田的策略是对不断变化的消费需求作出快速响应。 产品决策不仅对组织策略来讲是至关重要的，而且对组织的整个运作产生重大影响。 产品和服务选择 产品生命周期 我们将产品的生命周期划分为四个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期。 产品生命周期图 产品和服务选择 产品生命周期与策略 产品处于生命周期的不同阶段时，产品的策略也随之改变。 引入期：在引入期的产品仍然需要根据市场进行“调整”，所以与它们的生产技术一样，可能需要支付一些特殊费用进行如下活动：研究、产品开发、流程修改与改善、发展供应商。 发展期：在成长期，产品设计开始定型，所以企业有必要对生产能力要 求进行预估。 成熟期：当产品处于成熟期时，市场上会出现竞争对手。因此，提高产量和对生产进行创新或许比较合适。 衰退期：因为产品的生命周期已经处于结束期，所以经理不能对这些产品“心慈手软”。 产品和服务选择 产品价值分析 帕累托原则适用于产品组合情况：资源应该投资在关键的少数产品而不是那些无价值的多数产品。 产品价值分析按每种产品对公司的价值贡献从大到小对产品进行排序。它也列出了每种产品全年的价值贡献。 产品价值分析报告可以使经理对每种产品策略进行评价。这些产品策略包括增加现金流，提高市场渗透，降低成本。 报告也会告诉管理层，哪种产品的供给应该被终止，或不能支持将来在研发或设备上的投资。 产生新产品 新产品的机会 头脑风暴法是产生新产品的一种方法。所谓的头脑风暴法是：以产生关于某一特定主题的创造性思维为目的的一种团队方法。 在发现新产品的机会时，我们要注意一下方面： 1 了解用户是新产品开发的首要问题。 2 长远来看，经济的发展会使人们的生活水平不断提高，但是，短期内会出现经济周期和价格变化。 3 社会和人口的变化可能会以不同的形式表现出来。 4 技术的发展，是新的事物成为可能。 5 政治、法律的变化对贸易协定、关税和政府合约提出了新要求。 6 其他方面的变化可能通过市场实践、专业标准、供应商和分销商等表现出来。 产生新产品 新产品的重要性 新产品的重要性再怎么高估计也不过分。如图5-2，在不到5年的时间里，领导型公司相对一部分的销售额都源于公司推出的新产品。 尽管公司都在不断的引入新产品，但是很多新产品不一定能获得成功。 公司要不断的进行产品的选择、定义和设计工作，要经历数百次的失败才能产生一种能盈利的新产品。 产品开发 产品开发系统 一种有效的产品策略能够将产品决策与现金流、市场动力、产品生命周期和组织的能力联系起来。公司必须投入大量现金用于新产品的开发，必须了解瞬息万变的市场情况，并且拥有必要的、可获得的人才和资源。 图5-3说明了产品开发所经历的几个阶段。在这个系统内，产品的选择要经历一系列的步骤，每一步都有自己的筛选和评定的标准，并且为先前的步骤提供反馈。 筛选过程也会与公司的其他运作功能产生联系。最优产品开发不仅依赖于公司其他部门的支持，而且依赖于对从产品设计到维修的所有十个运作管理决策的成功整合。 产品开发 图5-3产品开发阶段 产品开发 质量功能展开 质量功能展开（quality function depolyment,QFD)是指这样一个过程：（1）确定什么样的产品会使用户满意；（2）将用户的这些需求转化为产品